Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 settembre 2001
Cara Aduc, scrivo per chiedere un consiglio: ho attivato il servizio ISDN da vari mesi con la Telecom, pero' sulla bolletta del periodo giugno-luglio mi sono ritrovato piu' di 5000 chiamate (di media 250).
Il 23/08 contatto il 187 e scopro che il 25/07 durante un collegamento internet (con provider tin.it)durato 20 minuti ci sono state circa 3500 connessioni (100 x ogni chiamata) cosa verificatasi anche il 28/07: in 10 minuti quasi 1500 connessioni.
Ricontattato il 187 ho fatto bloccare il pagamento chiedendo un controllo sull'accaduto.
Il 14/09 richiamo il 187 e dopo aver rispiegato il tutto all'operatore questo mi conferma che c'e' una richiesta di intervento e che debbo attendere una comunicazione scritta dalla telecom.... ma che sicuramente era un problema del mio adattatore isdn della 3COM.
A questo punto come posso tutelarmi e contestare un eventuale esito negativo?
Ringrazio anticipatamente
Il 23/08 contatto il 187 e scopro che il 25/07 durante un collegamento internet (con provider tin.it)durato 20 minuti ci sono state circa 3500 connessioni (100 x ogni chiamata) cosa verificatasi anche il 28/07: in 10 minuti quasi 1500 connessioni.
Ricontattato il 187 ho fatto bloccare il pagamento chiedendo un controllo sull'accaduto.
Il 14/09 richiamo il 187 e dopo aver rispiegato il tutto all'operatore questo mi conferma che c'e' una richiesta di intervento e che debbo attendere una comunicazione scritta dalla telecom.... ma che sicuramente era un problema del mio adattatore isdn della 3COM.
A questo punto come posso tutelarmi e contestare un eventuale esito negativo?
Ringrazio anticipatamente
Risposta ADUC
In realta', non siamo certi che ci siano elementi sufficienti per contestare. Ovviamente puo' contestare il fatto che si tratti di un malfunzionamento del suo modem, ma questo -di per se'- non costituisce motivo per ottenere uno storno dei consumi: i quali sono causati da un malfunzionamento dell'apparecchio, ma l'apparecchio e' appunto sotto la sua responsabilita' e conseguentemente il danno che esso causa deve essere a carico suo e non di terzi (Telecom, in questo caso). Il primo passo dovra' essere di disconoscere questi collegamenti, contestando il malfunzionamento della linea (non e' provato che la colpa sia del suo modem) e dettando un termine entro cui confermarle lo storno -con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Sulla base della risposta, valutera' i passi successivi, nel frattempo facendo valutare il modem da un perito.
Sulla base della risposta, valutera' i passi successivi, nel frattempo facendo valutare il modem da un perito.
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