Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 settembre 2001
_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Poco dopo l'inizio di marzo ho inviato alla IMP una cartolina, trovata in un settimanale, per ricevere le prime schede di un catalogo di nome "Guida pratica al computer", insieme ad un pacco di benvenuto (omaggio) che consisteva in un mouse-pad. Il regolamento riferiva che solo qualora avessi deciso di tenere le prime schede, avrei dovuto acquistare anche le altre, che mi sarebbero arrivate ciclicamente per posta, mentre se non desideravo tenere le prime avrei dovuto restituirle al mittente, senza spese alcune e tenendo il pacco di benvenuto.
Il 06/03/01 mi arrivano alcune schede, che non sono le prime dell'opera ma sono successive, il pacco di benvenuto inoltre non mi viene spedito: chiamo subito il numero verde della Imp e chiedo chiarimenti.
Mi rispondono che provvederanno presto a sistemare il disguido e mi spediranno le prime schede, assicurandomi che, una volta ricevuto il pacco di benvenuto e le prime schede, avrei avuto una settimana di tempo per decidere se tenere le schede o meno, non pagando, per il momento, quelle che mi erano state inviate per sbaglio.
Il 17/04/01 arrivano di nuovo altre schede ma non sono quelle di benvenuto.
Richiamo il numero verde e mi ripetono la solita storia: devo aspettare il pacco di benvenuto, che finalmente mi arriva il 16/05/01. Ora, io ho deciso, dopo aver preso visione delle schede contenute nel pacco di benvenuto(le altre non le ho mai aperte), di non tenerle, e non voglio pagare per la altre schede che mi sono arrivate per sbaglio prima del previsto, ma la Imp dice che ormai e' passato troppo tempo per decidere di restituire le schede inviate per sbaglio, cosi' devo pagare. Ho rispedito lo stesso le schede "errate" ancora impacchettate al mittente, ma nonostante tutto continuano ad arrivarmi solleciti urgenti per pagare 56400 £, (3 pacchi di schede da 18800£l'una).
Non sono assolutamente disposta a pagare dato che ho restituito tutto (tranne il mouse-pad), quindi pagherei per una cosa che non ho, inoltre a me spettava di diritto il tempo per decidere se tenere l'opera o meno, ho deciso di non tenerla quindi perche' devo pagare se lo sbaglio lo hanno fatto loro?
CONFIDO IN UN VOSTRO SOLERTE AIUTO (sto partendo per le vacanze) PER SISTEMARE LA COSA.
GRAZIE PER LO SPAZIO CONCESSOMI E SCUSATE PER LE IMPRECISIONI.
RICHIESTA.............Poco dopo l'inizio di marzo ho inviato alla IMP una cartolina, trovata in un settimanale, per ricevere le prime schede di un catalogo di nome "Guida pratica al computer", insieme ad un pacco di benvenuto (omaggio) che consisteva in un mouse-pad. Il regolamento riferiva che solo qualora avessi deciso di tenere le prime schede, avrei dovuto acquistare anche le altre, che mi sarebbero arrivate ciclicamente per posta, mentre se non desideravo tenere le prime avrei dovuto restituirle al mittente, senza spese alcune e tenendo il pacco di benvenuto.
Il 06/03/01 mi arrivano alcune schede, che non sono le prime dell'opera ma sono successive, il pacco di benvenuto inoltre non mi viene spedito: chiamo subito il numero verde della Imp e chiedo chiarimenti.
Mi rispondono che provvederanno presto a sistemare il disguido e mi spediranno le prime schede, assicurandomi che, una volta ricevuto il pacco di benvenuto e le prime schede, avrei avuto una settimana di tempo per decidere se tenere le schede o meno, non pagando, per il momento, quelle che mi erano state inviate per sbaglio.
Il 17/04/01 arrivano di nuovo altre schede ma non sono quelle di benvenuto.
Richiamo il numero verde e mi ripetono la solita storia: devo aspettare il pacco di benvenuto, che finalmente mi arriva il 16/05/01. Ora, io ho deciso, dopo aver preso visione delle schede contenute nel pacco di benvenuto(le altre non le ho mai aperte), di non tenerle, e non voglio pagare per la altre schede che mi sono arrivate per sbaglio prima del previsto, ma la Imp dice che ormai e' passato troppo tempo per decidere di restituire le schede inviate per sbaglio, cosi' devo pagare. Ho rispedito lo stesso le schede "errate" ancora impacchettate al mittente, ma nonostante tutto continuano ad arrivarmi solleciti urgenti per pagare 56400 £, (3 pacchi di schede da 18800£l'una).
Non sono assolutamente disposta a pagare dato che ho restituito tutto (tranne il mouse-pad), quindi pagherei per una cosa che non ho, inoltre a me spettava di diritto il tempo per decidere se tenere l'opera o meno, ho deciso di non tenerla quindi perche' devo pagare se lo sbaglio lo hanno fatto loro?
CONFIDO IN UN VOSTRO SOLERTE AIUTO (sto partendo per le vacanze) PER SISTEMARE LA COSA.
GRAZIE PER LO SPAZIO CONCESSOMI E SCUSATE PER LE IMPRECISIONI.
Risposta ADUC
In realta', la situazione e' aleatoria.
Abbiamo il sospetto che -visto l'andamento- avrebbe fatto meglio a ritardare la restituzione delle schede: infatti, sarebbe stato opportuno allegare la spedizione di ritorno in una raccomandata A/R, nella quale avrebbe potuto contestare la spedizione non richiesta delle schede ulteriori e confermando contestualmente di non voler dar luogo all'acquisto delle schede ulteriori giuntele in data (ed indicando la data di ricevimento, ovviamente non superiore ai 7gg.). Oppure, avrebbe potuto ignorare le schede ulteriori, anche restituendole, e limitarsi a recedere -sempre per raccomandata A/R- dall'acquisto, a partire dalla data di ricevimento (consegna che ci pare non sia documentata).
A questo punto, e' forse il caso di attendere l'eventuale sollecito ufficiale, a cui rispondere per raccomandata A/R, facendo presente come la spedizione sia avvenuta entro i 7gg. dalla spedizione delle schede come da loro indicato, considerando pertanto conclusa la questione. In realta', nessuna delle due parti puo' dimostrare niente: conseguentemente si spera che tutto cessera' di conseguenza, senza strascichi ulteriori.
Abbiamo il sospetto che -visto l'andamento- avrebbe fatto meglio a ritardare la restituzione delle schede: infatti, sarebbe stato opportuno allegare la spedizione di ritorno in una raccomandata A/R, nella quale avrebbe potuto contestare la spedizione non richiesta delle schede ulteriori e confermando contestualmente di non voler dar luogo all'acquisto delle schede ulteriori giuntele in data (ed indicando la data di ricevimento, ovviamente non superiore ai 7gg.). Oppure, avrebbe potuto ignorare le schede ulteriori, anche restituendole, e limitarsi a recedere -sempre per raccomandata A/R- dall'acquisto, a partire dalla data di ricevimento (consegna che ci pare non sia documentata).
A questo punto, e' forse il caso di attendere l'eventuale sollecito ufficiale, a cui rispondere per raccomandata A/R, facendo presente come la spedizione sia avvenuta entro i 7gg. dalla spedizione delle schede come da loro indicato, considerando pertanto conclusa la questione. In realta', nessuna delle due parti puo' dimostrare niente: conseguentemente si spera che tutto cessera' di conseguenza, senza strascichi ulteriori.
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