Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 settembre 2001
Sono uno dei malcapitati che si e` ritrovato abbonato a Teleconomy, ho immediatamente telefonato al 187 per farmi disattivare il servizio e mi hanno assicurato che lo avrebbero fatto. Adesso mi ritrovo in bolletta l'aggiunta di un mese di canone di Teleconomy.
Ho ri-telefonato al 187 e mi hanno detto che tra una settimana devo richiamarli, fornire gli estremi della bolletta, e loro avrebbero avviato un "reclamo"(?) e mi avrebbero rimborsato. Posso crederci?
Se mi permettete una seconda domanda: ma in Telecom chi si occupa della fidelizzazione del cliente????
Ho ri-telefonato al 187 e mi hanno detto che tra una settimana devo richiamarli, fornire gli estremi della bolletta, e loro avrebbero avviato un "reclamo"(?) e mi avrebbero rimborsato. Posso crederci?
Se mi permettete una seconda domanda: ma in Telecom chi si occupa della fidelizzazione del cliente????
Risposta ADUC
No, non ci creda assolutamente. Invii una raccomandata A/R alla Telecom in cui (contestando il comportamento tenuto e l'imposizione di un servizio non richiesto) intima che si provveda, per il futuro, alla disattivazione del servizio illegittimamente attivato, nonche' il rimborso di quanto richiestole in bolletta, dettando il termine di 15 giorni entro cui ricevere conferma dell'annullamento nonche' il rimborso dovuto, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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