Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 settembre 2001
Subject: Raccolta punti granarolo
Buon Giorno,
mi chiamo A*** L*** e prima del 31/03/2001 (data della scadenza della raccolta punti della granarolo) ho spedito i punti necessari per il regalo della bilancia (circa 500 punti, non ricordo bene). Non avendo ancora ricevuto il regalo ho telefonato al numero stampato sulla scheda, e la signorina mi ha detto che i punti non sono arrivati e che quindi non potevano mandare il regalo.
Non so chi sia stato a prendere i miei punti, io so solo di aver comprato i prodotti granarolo, di aver spedito i punti e di non aver ricevuto il regalo, non mi sembra molto giusto, vorrei una risposta soddisfacente e non solo delle semplici giustificazioni o scuse anche come dimostrazione che la Granarolo ci tiene alla propria clientela.
Distinti Saluti.
Buon Giorno,
mi chiamo A*** L*** e prima del 31/03/2001 (data della scadenza della raccolta punti della granarolo) ho spedito i punti necessari per il regalo della bilancia (circa 500 punti, non ricordo bene). Non avendo ancora ricevuto il regalo ho telefonato al numero stampato sulla scheda, e la signorina mi ha detto che i punti non sono arrivati e che quindi non potevano mandare il regalo.
Non so chi sia stato a prendere i miei punti, io so solo di aver comprato i prodotti granarolo, di aver spedito i punti e di non aver ricevuto il regalo, non mi sembra molto giusto, vorrei una risposta soddisfacente e non solo delle semplici giustificazioni o scuse anche come dimostrazione che la Granarolo ci tiene alla propria clientela.
Distinti Saluti.
Risposta ADUC
Sarebbe stato il caso di inviare i punti tramite una raccomandata A/R (la misura cautelativa era doverosa, ma non lo prevedeva gia' il regolamento medesimo?), e conservando copia dei punti stessi in maniera tale da avere delle prove dell'invio e di avere completato la raccolta.
Ora e' un po' difficile dimostrare l'invio corretto dei punti, ma potrebbe comunque provare a reiterare la richiesta, inviando una raccomandata A/R, indicando la situazione e sollecitando la spedizione del regalo, specificando di voler provvedere a farglielo pervenire entro 15 giorni dal ricevimento della presente, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Potrebbe poi recarsi al dal giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
In realta', non puo' fare molto di piu', ma se le credono o comunque se volessero essere magnanimi, le potrebbero inviare comunque il premio.
Ora e' un po' difficile dimostrare l'invio corretto dei punti, ma potrebbe comunque provare a reiterare la richiesta, inviando una raccomandata A/R, indicando la situazione e sollecitando la spedizione del regalo, specificando di voler provvedere a farglielo pervenire entro 15 giorni dal ricevimento della presente, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Potrebbe poi recarsi al dal giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
In realta', non puo' fare molto di piu', ma se le credono o comunque se volessero essere magnanimi, le potrebbero inviare comunque il premio.
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