Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 settembre 2001
Subject: Come protestare verso le Ferrovie dello Stato?
Scrivo per denunciare un'ennesima mancanza da parte delle Ferrovie. Il giorno 16 Settembre 2001 (Domenica) mi reco con mio marito alla Stazione Termini, Stazione Centrale di Roma, e usufruendo dell'operatrice allo sportello dotata di computer collegato a tutte le stazioni d'Italia, acquistiamo un biglietto di solo ritorno da Nizza a Roma per la sera del 25 settembre che prevedeva 2 treni: Nizza-Ventimiglia e Ventimiglia-Roma (su questa 2° tratta mio marito acquista la cuccetta per farsi tutta una notta di sonno). Arrivato a Ventimiglia come previsto, mio marito si sente dire che la corsa diretta per Roma e' stata abolita a causa del raddoppio della linea ferroviaria Tra Ventimiglia e Imperia P.M.!!! Questo lo ha obbligato a prendere un pullman fino a Savona e poi il treno fino a Roma, con gli inevocabili ritardi e disagi. La cosa vergognosa e' che oggi, dopo aver raccolto alla stazione cio' che restava di mio marito, mi sono collegata al sito delle Ferrovie e ho trovato l'annuncio che recita: "Dalle ore 2.30 del giorno 25.09.01 alle ore 2.30 del giorno 27.09.01, a seguito della interruzione della Linea tra Ventimiglia e Imperia P.M. i treni indicati subiranno le seguenti modifiche..." e segue il prospetto con le modifiche!
Vi scrivo perche' io lavoro in una Societa' di Ingegneria e so benissimo che per iniziare un lavoro Pubblico c'e' dietro una gara d'appalto che e' stata vinta, ed un Capitolato che prevede con ampio anticipo l'inizio delle attivita'!! Dunque mi chiedo:"com'e' possibile che alla Stazione di Roma Termini non siano informati dei lavori in corso sulle linee ferroviarie italiane e nonostante i computer siano capaci di vendere biglietti con una tratta al momento inesistente?". Secondo Voi ci sono gli estremi per sporgere una denuncia e chiedere un risarcimento?
Ho provato a scrivere una lettera di protesta alla Ferrovie dello Stato, ma naturalmente sul sito Ferrovie non esistono opzioni del genere ne' alcun canale di collegamento con gli utenti.
Vi saro' grata per qualsiasi informazione mi possiate dare in materia, anche solo un canale di collegamento (mail, telefono o fax) e un nominativo da poter contattare alle Ferrovia.
Grazie per quanto potrete fare.
Cordiali saluti.
Scrivo per denunciare un'ennesima mancanza da parte delle Ferrovie. Il giorno 16 Settembre 2001 (Domenica) mi reco con mio marito alla Stazione Termini, Stazione Centrale di Roma, e usufruendo dell'operatrice allo sportello dotata di computer collegato a tutte le stazioni d'Italia, acquistiamo un biglietto di solo ritorno da Nizza a Roma per la sera del 25 settembre che prevedeva 2 treni: Nizza-Ventimiglia e Ventimiglia-Roma (su questa 2° tratta mio marito acquista la cuccetta per farsi tutta una notta di sonno). Arrivato a Ventimiglia come previsto, mio marito si sente dire che la corsa diretta per Roma e' stata abolita a causa del raddoppio della linea ferroviaria Tra Ventimiglia e Imperia P.M.!!! Questo lo ha obbligato a prendere un pullman fino a Savona e poi il treno fino a Roma, con gli inevocabili ritardi e disagi. La cosa vergognosa e' che oggi, dopo aver raccolto alla stazione cio' che restava di mio marito, mi sono collegata al sito delle Ferrovie e ho trovato l'annuncio che recita: "Dalle ore 2.30 del giorno 25.09.01 alle ore 2.30 del giorno 27.09.01, a seguito della interruzione della Linea tra Ventimiglia e Imperia P.M. i treni indicati subiranno le seguenti modifiche..." e segue il prospetto con le modifiche!
Vi scrivo perche' io lavoro in una Societa' di Ingegneria e so benissimo che per iniziare un lavoro Pubblico c'e' dietro una gara d'appalto che e' stata vinta, ed un Capitolato che prevede con ampio anticipo l'inizio delle attivita'!! Dunque mi chiedo:"com'e' possibile che alla Stazione di Roma Termini non siano informati dei lavori in corso sulle linee ferroviarie italiane e nonostante i computer siano capaci di vendere biglietti con una tratta al momento inesistente?". Secondo Voi ci sono gli estremi per sporgere una denuncia e chiedere un risarcimento?
Ho provato a scrivere una lettera di protesta alla Ferrovie dello Stato, ma naturalmente sul sito Ferrovie non esistono opzioni del genere ne' alcun canale di collegamento con gli utenti.
Vi saro' grata per qualsiasi informazione mi possiate dare in materia, anche solo un canale di collegamento (mail, telefono o fax) e un nominativo da poter contattare alle Ferrovia.
Grazie per quanto potrete fare.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Dimostrando la data di emissione del biglietto e dimostrando anche come dal biglietto stesso si evinca la presupposta esistenza di un treno che gia' doveva risultare soppresso: ci sono gli estremi per contestare.
Invii una raccomandata A/R, contestando il danno subito, intimando di rifonderlo entro 15gg. ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Il primo passo sara' una conciliazione avanti al giudice di pace: decidera' poi se proseguire o meno in contenzioso.
Invii una raccomandata A/R, contestando il danno subito, intimando di rifonderlo entro 15gg. ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Il primo passo sara' una conciliazione avanti al giudice di pace: decidera' poi se proseguire o meno in contenzioso.
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