Lettera del consumatore

Subject: I: televisore Samsung
Mi congratulo per la vostra efficienza.
Sono profondamente deluso del comportamento che avete adottato verso un vostro CLIENTE. Comunque ho gia' cominciato da tempo una campagna personale contro la SAMSUNG ITALIA, perche' negli altri paesi l'azienda e' seria, e chi vi parla e' una persona viaggia parecchio in Europa per lavoro. Ho gia' dissuaso parecchi amici, parenti e conoscenti a comprare qualsiasi apparecchio SAMSUNG, e devo dire di aver ricevuto un esiguo riscontro.
GRAZIE
In Italian SAMSUNG service Kunde nicht funzionier.
Oggetto: televisore Samsung
Ho acquistato a Dicembre un televisore 32" Samsung ed e' successo tutto
cosi'. Come al solito per valutare un po il solito rapporto qualita' prezzo, ho fatto qualche giro nei vari negozi di elettrodomestici e mi sono accorto che c'erano due tipi di televisori appunto della Samsung, con codici diversi ma che effettivamente non mi sembravano molto differenti. A quel punto sono andato sul sito Samsung ed ho verificato i due tipi ed effettivamente non avevano molte differenze, ma solo stupidaggini, del tipo uno aveva una presa scart in piu' dell'altro. Non ancora soddisfatto ho scritto alla Samsun Italia chiedendo informazioni, e un loro operatore mi ha confermato che non c'erano differenze.
Sono corso al rivenditore, che tra l'altro non mi ha saputo dare molte spiegazioni, ed ho comprato il TVC, convinto di aver acquistato ana tv di 100Hz.
Oltre al danno la beffa, arrivo a casa ed il televisore aveva un grosso difetto nell'allineamento dell'immagine. Enon avevo ancora scoperto che era solo un 50 Hz. Chiamo l'assistenza ed il tecnico mi dice che era bruciato un pezzo, mi sostituisce il pezzo e porto a casa il tvc, come se non bastasse non andava bene ancora. A quel punto chiamo un altro centro di assistenza e mi devo nuovamente riportare il tvc in braccio, alll'assistenza. Dopo una settimana alla riconsegna dell'apparecchio, chiaramente me lo faccio provare in laboratorio e tra una parola e l'altra il tecnico mi dice che e' un 50 Hz.
La prima domanda e':
possibile che in questi casi i costruttori non sono tenuti a sostituirmi l'apparecchio dato che e' stato riscontrato per primo un componente bruciato e dopo lo dovuto riportare in assistenza, il tutto in un mese.
Cosi' mi e' stato risposto "Se il TVC si puo' riparare noi non siamo tenuti a sostituirlo"
A quel punto comincio a chiamare alla Samsung, e dal quel giorno comincia la latitanza di tutti i responsabili.
Ho scritto decine di mail ma non mi rispondeva mai nessuno.
Come ultimo tentativo ho provato a scendere a compromessi e cioe' gli ho chiesto di sostituirmi il mio TVC con un 100Hz anche pagando una differenza. Mi hanno risposto che loro non possono fare questi cambi. Chiaramente tutto quello che ho detto e' documentabile!! Possibile che non posso fare niente.
Attendo vostro cortese cenno di riscontro e vi pregherei di mettere nella vostra risposta anche l'indirizzo che ho messo io per conoscenza, e' un altro mio indirizzo di posta, quella che uso per lavoro; grazie mille.