Lettera del consumatore

Buongiorno,
a luglio avevo prenotato un viaggio organizzato di Alpitour presso un agenzia Cisalpina di Roma, ma al momento di partire, mentre ero in aeroporto sono avvisato che il volo era stato anticipato e quindi l'avevo perso l'aereo.
La rappresentante di Cisalpina mi mostra copia di un fax della settimana precedente dove si annunciava l'anticipo del mio volo e quindi la colpa era della mia agenzia, inoltre mi comunica che se mi recassi in serata a Milano potrei prendere un altro volo sempre di Cisalpina che mi porterebbe a destinazione, tento di avvisare la mia agenzia ma e' domenica primo luglio e ovviamente non trovo nessuno, quindi pago il volo Roma Milano per tre persone, e parto arrivando nelle Baleari quasi 12 ore dopo, a causa dei ben noti scioperi di quel periodo che fanno ritardare questo nuovo volo di diverse ore.
Il giorno successivo faccio un fax sia ad Alpitour che alla mia agenzia per richiedere il rimborso delle spese extra sostenute, e successivamente tornato a Roma dopo 10 giorni ripeto la richiesta con una raccomandata RR come da voi consigliato. Aggiungo che il giorno precedente alla partenza avevo parlato telefonicamente con l'agenzia e addirittura il stesso della partenza direttamente con Alpitout che mi avevano solamente avvisato delle possibili difficolta' a causa degli scioperi.
Alle mie raccomandate a risposto per lettera, solo la mia agenzia dichiarando di non aver mai ricevuto il fax di Alpitour di cui ho in mano la copia con tanto di conferma di ricezione e che si sarebbero impegnati per chiarire le responsabilita'.
Oggi mi richiama la mia agenzia dicendo di aver ricevuto da Alpitour un buono sconto di 300.000 da utilizzarsi entro un anno, a fronte di oltre 1.100.000 di spese da me sostenute.
A me sembra di aver adempiuto a tutti gli obblighi del contratto, e inoltre ho due documenti contrastanti, dove qualcuno dichiara il falso, come mi dovrei comportare secondo voi?
Distinti Saluti