Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 settembre 2001
Subject: reclami di viaggio
Spettabile AZEMAR,
vi scrivo per esprimere il mio biasimo per il comportamento tenuto dai vostri impiegati e funzionari in occasione del viaggio alle Maldives isola di Bandos acquistato c/o Cisalpina Tours con partenza da Milano Malpensa il 02.09.01.
Un componente del gruppo composto da 6 persone, il minorenne F*** G*** con gia' la carta d'imbarco, per una formalita', risolta il mattino seguente, non e' stato fatto imbarcare dalla Polizia di frontiera.
Informati dalla compagni aerea LAUDAAIR che l'indomani vi sarebbe stato un altro volo per la medesima localita', B*** L*** e il figlio G*** si ripresentavano il giorno dopo, con la documentazione regolare per l'espatrio all'aeroporto di Malpensa, dopo aver contattato il personale AZEMAR di Malpensa e uffici di Milano (Sig. Alessandro) dai quali veniva comunicato che avrebbero dovuto acquistare un nuovo biglietto aereo per la cifra di 800.000£ ognuno, per poter usufruire della restante settimana di soggiorno presso l'isola di Bandos nelle Maldives. Solo per la personale cortesia del caposcalo della LAUDAAIR i nostri compagni di viaggio B. e F. si sono potuti unire al gruppo senza dover ripagare il biglietto aereo non utilizzato, oltre tutto l'aereo viaggiava parzialmente vuoto.
Visto la totale mancanza di sensibilita' nel gestire le difficolta' dei viaggiatori sia nelle partenze, che nei ritorni, oltre che nella gestione nella localita' turistica (ci e' successo di dover pagare piu' di quanto precedentemente pattuito per una escursione e tale notizia ci e' stata data quando eravamo gia' seduti in barca) eviteremo attentamente di acquistare un'altro viaggio da AZEMAR, informando amici e parenti di quanto a noi successo, oltremodo abbiamo appreso da altri ospiti del villaggio di differenti difficolta' incontrate con AZEMAR.
Da giurista sono conscio che AZEMAR ha applicato le norme contrattuali, anche se in maniera troppo formale, e quindi non vi e' possibilita' di rivalsa giudiziaria, ma forse ci si poteva aspettare di piu' da loro, anche solo cortesia!!!!!!!
Spettabile AZEMAR,
vi scrivo per esprimere il mio biasimo per il comportamento tenuto dai vostri impiegati e funzionari in occasione del viaggio alle Maldives isola di Bandos acquistato c/o Cisalpina Tours con partenza da Milano Malpensa il 02.09.01.
Un componente del gruppo composto da 6 persone, il minorenne F*** G*** con gia' la carta d'imbarco, per una formalita', risolta il mattino seguente, non e' stato fatto imbarcare dalla Polizia di frontiera.
Informati dalla compagni aerea LAUDAAIR che l'indomani vi sarebbe stato un altro volo per la medesima localita', B*** L*** e il figlio G*** si ripresentavano il giorno dopo, con la documentazione regolare per l'espatrio all'aeroporto di Malpensa, dopo aver contattato il personale AZEMAR di Malpensa e uffici di Milano (Sig. Alessandro) dai quali veniva comunicato che avrebbero dovuto acquistare un nuovo biglietto aereo per la cifra di 800.000£ ognuno, per poter usufruire della restante settimana di soggiorno presso l'isola di Bandos nelle Maldives. Solo per la personale cortesia del caposcalo della LAUDAAIR i nostri compagni di viaggio B. e F. si sono potuti unire al gruppo senza dover ripagare il biglietto aereo non utilizzato, oltre tutto l'aereo viaggiava parzialmente vuoto.
Visto la totale mancanza di sensibilita' nel gestire le difficolta' dei viaggiatori sia nelle partenze, che nei ritorni, oltre che nella gestione nella localita' turistica (ci e' successo di dover pagare piu' di quanto precedentemente pattuito per una escursione e tale notizia ci e' stata data quando eravamo gia' seduti in barca) eviteremo attentamente di acquistare un'altro viaggio da AZEMAR, informando amici e parenti di quanto a noi successo, oltremodo abbiamo appreso da altri ospiti del villaggio di differenti difficolta' incontrate con AZEMAR.
Da giurista sono conscio che AZEMAR ha applicato le norme contrattuali, anche se in maniera troppo formale, e quindi non vi e' possibilita' di rivalsa giudiziaria, ma forse ci si poteva aspettare di piu' da loro, anche solo cortesia!!!!!!!
Risposta ADUC
Ringraziamo per la comunicazione.
Se abbiamo compreso il problema, confermiamo che il tour operator o la compagnia sono responsabili dell'evento che ha impedito la partenza. Inoltre, trattandosi di un pacchetto comprendente -si presume- un volo speciale e non un volo di linea, il cambio di biglietto non era ammesso se non alle condizioni contrattuali dello specifico regolamento.
Altra e' la questione dei disservizi successivamente subiti, se fossero documentabili: la contestazione dei quali deve avvenire tramite raccomandata A/R, entro 10gg. dal rientro.
Se abbiamo compreso il problema, confermiamo che il tour operator o la compagnia sono responsabili dell'evento che ha impedito la partenza. Inoltre, trattandosi di un pacchetto comprendente -si presume- un volo speciale e non un volo di linea, il cambio di biglietto non era ammesso se non alle condizioni contrattuali dello specifico regolamento.
Altra e' la questione dei disservizi successivamente subiti, se fossero documentabili: la contestazione dei quali deve avvenire tramite raccomandata A/R, entro 10gg. dal rientro.
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