Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 settembre 2001
Subject: Richiesta di risarcimento ad operatore turistico Buongiorno, gradirei avere un vostro parere sulla lettera che ho spedito via fax (purtroppo) a Eden Viaggi di Pesaro, tramite agenzia di viaggi, in seguito ad un caso di "Overbooking". Vi allego la lettera in modo da portarvi a conoscenza dei fatti. Secondo voi, anche se si tratta di Overbooking, siamo stati trattati in maniera corretta? Ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione.
Distinti saluti.
Oggetto: richiesta di risarcimento - pratica n°XXX
Cesano Maderno, 05/09/2001
Con la presente facciamo richiesta di risarcimento per la settimana dal 27/8 al 3/9 trascorsa ad Ibiza, elencando di seguito i motivi di tale richiesta:
* 27 Agosto. Arrivati ad Ibiza siamo saliti sull'autobus con destinazione Hotel Bossa Park (Playa d'en Bossa). Dopo qualche minuto e' arrivata l'assistente Eden comunicandoci il cambio di hotel. Siamo stati dirottati verso l'Hotel Simbad (Talamanca) senza alcun preavviso.
* Giunti alla nuova destinazione ci siamo resi conto che il luogo non era di nostro gradimento. Comunque, nostro malgrado, non abbiamo avuto scelta.
* La prima cosa che si nota entrando in camera e' l'odore di fogna che proviene dal bagno, che ci accompagnera' per tutta la settimana.
* Anche il panorama visibile dal balcone era pessimo: le stanze degli appartamenti di fronte e poi qualche casetta sparsa qua e la'. Siamo riusciti a farci cambiare stanza, dopo due giorni, rivolgendoci alla reception. Abbiamo ottenuto una camera con vista sul mare (almeno il panorama era assicurato) ma sempre con l'odore di fogna.
* La spiaggia di Talamanca era piccola, sporca e non aveva alcuna attrazione. La sera poi era una desolazione. Avevamo prenotato a Playa d'en Bossa perche' conoscevamo la zona e sapevamo cosa potevamo trovare recandoci li': pub, centri commerciali, negozi vari e una spiaggia splendida, animata da feste.
* Il giorno dopo l'arrivo (28 Agosto) avevamo appuntamento alle 16.30 con la vostra assistente per avere spiegazioni in merito e ricevere notizie e consigli ma alle 17.30 non si era presentato ancora nessuno. Allora usciamo per visionare meglio la zona e al nostro rientro troviamo un messaggio lasciatoci alle ore 18.00, in cui ci veniva chiesto di chiamare un cellulare. Non essendo chiaro il messaggio, chiamiamo il numero ma chiediamo della persona sbagliata (seguendo le indicazioni del messaggio) quindi non avviene nessuna comunicazione.
* Il 29 Agosto abbiamo noleggiato uno scooter per poterci muovere durante il giorno e la sera. Lo avremmo fatto anche trovandoci a Playa d'en Bossa, ma probabilmente lo avremmo usato di meno perche' non ci sarebbe stata la necessita' di muoverci cosi' spesso.
* Il 29 sera, uscendo dall'Hotel, abbiamo incontrato casualmente la vostra assistente (sicuramente era venuta per chiedere notizie sulla nostra presenza in albergo). Seduti ad un tavolo ci ha dato la sua spiegazione del cambiamento e il motivo per cui non si era presentata all'appuntamento del giorno prima (motivo piu' che valido) e di seguito altri dettagli sull'isola (spiagge e locali da visitare).
* Dopo i primi giorni ci siamo dovuti adattare, ma cio' non toglie che ci avete creato disagio e soprattutto non ci avete dato la possibilita' di scegliere avvisandoci qualche giorno prima della partenza. Ci avete imposto una vostra scelta, a noi non gradita.
Certi di un vostro riscontro, porgiamo distinti saluti.
Distinti saluti.
Oggetto: richiesta di risarcimento - pratica n°XXX
Cesano Maderno, 05/09/2001
Con la presente facciamo richiesta di risarcimento per la settimana dal 27/8 al 3/9 trascorsa ad Ibiza, elencando di seguito i motivi di tale richiesta:
* 27 Agosto. Arrivati ad Ibiza siamo saliti sull'autobus con destinazione Hotel Bossa Park (Playa d'en Bossa). Dopo qualche minuto e' arrivata l'assistente Eden comunicandoci il cambio di hotel. Siamo stati dirottati verso l'Hotel Simbad (Talamanca) senza alcun preavviso.
* Giunti alla nuova destinazione ci siamo resi conto che il luogo non era di nostro gradimento. Comunque, nostro malgrado, non abbiamo avuto scelta.
* La prima cosa che si nota entrando in camera e' l'odore di fogna che proviene dal bagno, che ci accompagnera' per tutta la settimana.
* Anche il panorama visibile dal balcone era pessimo: le stanze degli appartamenti di fronte e poi qualche casetta sparsa qua e la'. Siamo riusciti a farci cambiare stanza, dopo due giorni, rivolgendoci alla reception. Abbiamo ottenuto una camera con vista sul mare (almeno il panorama era assicurato) ma sempre con l'odore di fogna.
* La spiaggia di Talamanca era piccola, sporca e non aveva alcuna attrazione. La sera poi era una desolazione. Avevamo prenotato a Playa d'en Bossa perche' conoscevamo la zona e sapevamo cosa potevamo trovare recandoci li': pub, centri commerciali, negozi vari e una spiaggia splendida, animata da feste.
* Il giorno dopo l'arrivo (28 Agosto) avevamo appuntamento alle 16.30 con la vostra assistente per avere spiegazioni in merito e ricevere notizie e consigli ma alle 17.30 non si era presentato ancora nessuno. Allora usciamo per visionare meglio la zona e al nostro rientro troviamo un messaggio lasciatoci alle ore 18.00, in cui ci veniva chiesto di chiamare un cellulare. Non essendo chiaro il messaggio, chiamiamo il numero ma chiediamo della persona sbagliata (seguendo le indicazioni del messaggio) quindi non avviene nessuna comunicazione.
* Il 29 Agosto abbiamo noleggiato uno scooter per poterci muovere durante il giorno e la sera. Lo avremmo fatto anche trovandoci a Playa d'en Bossa, ma probabilmente lo avremmo usato di meno perche' non ci sarebbe stata la necessita' di muoverci cosi' spesso.
* Il 29 sera, uscendo dall'Hotel, abbiamo incontrato casualmente la vostra assistente (sicuramente era venuta per chiedere notizie sulla nostra presenza in albergo). Seduti ad un tavolo ci ha dato la sua spiegazione del cambiamento e il motivo per cui non si era presentata all'appuntamento del giorno prima (motivo piu' che valido) e di seguito altri dettagli sull'isola (spiagge e locali da visitare).
* Dopo i primi giorni ci siamo dovuti adattare, ma cio' non toglie che ci avete creato disagio e soprattutto non ci avete dato la possibilita' di scegliere avvisandoci qualche giorno prima della partenza. Ci avete imposto una vostra scelta, a noi non gradita.
Certi di un vostro riscontro, porgiamo distinti saluti.
Risposta ADUC
Il primo problema consiste nel fatto che la comunicazione e' avvenuta per fax, difformemente da quanto previsto dalla norma.
Ovviamente, potete inviare una tempestiva, ulteriore comunicazione tramite raccomandata A/R, facendo specifico riferimento al fax inviato ed avvisando che con la medesima si provvede a dettare un termine entro cui rispondere -termine non precedentemente indicato.
Questo, per tentare di stabilire un collegamento di continuita' tra fax e raccomandata.
Il secondo problema e' il contratto: occorrerebbe verificare che cosa sia previsto per la modifica di alcune delle condizioni contrattuali. Se fosse specificamente previsto di variare l'albergo con altro della medesima valenza, allora la variazione dovrebbe presumibilmente essere considerata valida, a meno che le difformita' non siano realmente sostanziose (cosa che in realta' non ci pare).
Se, invece, non ci fossero elementi come quelli appena indicati, avrete titolo per contestare il danno subito a seguito della violazione contrattuale medesima, da voi subita.
Ovviamente, potete inviare una tempestiva, ulteriore comunicazione tramite raccomandata A/R, facendo specifico riferimento al fax inviato ed avvisando che con la medesima si provvede a dettare un termine entro cui rispondere -termine non precedentemente indicato.
Questo, per tentare di stabilire un collegamento di continuita' tra fax e raccomandata.
Il secondo problema e' il contratto: occorrerebbe verificare che cosa sia previsto per la modifica di alcune delle condizioni contrattuali. Se fosse specificamente previsto di variare l'albergo con altro della medesima valenza, allora la variazione dovrebbe presumibilmente essere considerata valida, a meno che le difformita' non siano realmente sostanziose (cosa che in realta' non ci pare).
Se, invece, non ci fossero elementi come quelli appena indicati, avrete titolo per contestare il danno subito a seguito della violazione contrattuale medesima, da voi subita.
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