Lettera del consumatore

vi invio di seguito l' e-mail che ho inviato alla nokia, per la quale non ho ancora avuto risposta...
Grazie per la collaborazione.
Alla Cortese Att.ne di
Direttore assistenza tecnica
Direttore Commerciale
Servizio Clienti
Vi scrivo per raccontarvi alcune mie vicissitudini riguardanti alla assistenza tecinca di un un vostro apparato da me acquistato.
In data 14/07/2001 ho acquistato presso il Nokia Point di Rimini un apparato Nokia 9210 di regolare importazione codice IMEI 350149100434035, ma con software in Inglese dotato di fotocamera digitale.
Nella settimana seguente tale apparato presento' diverse tipologie di difetto: si spegneva improvvisamente, e dopo tale avvenimeto occorreva, per riavviarlo, collegarlo alla alimentazione esterna, inoltre il software dava continui errori.
Pertanto mi recai in data 21/07/2001 presso il Nokia Point dove avevo acquistato tale apparato e mi fu spedito in riparazione presso il vostro centro assistenza.
In data 29/08/2001 il telefono rientro' dal centro assistenza, tale apparato non mi fu sostituito, ma mi fu aggiornato il software con una release completamente in Italiano, non tenendo conto che la tastiera del prodotto in lingua Inglese, e' totalmente diversa per mappatura dei caratteri rispetto a quella in Italiano, rendendo percio' impossibile digitare qualsiasi scritto dalla tastiera interna.... Inoltre, scrivendo un messaggio dalla tastiera del telefono, il tasto 0 non corrispondeva allo spazio...
In seguito a cio', in data 01/09/2001 riportai l' apparato presso il Nokia Point dove fu acquistato, e fu per l' ennesima volta spedito presso la vostra assistenza, tuttora, non ho alcuna notizia riguardo al mio apparato.
Da Lunedi' 10/09/2001 sto cercando di contattare il numero dell' assistenza tecnica al quale mio apparato e' stato spedito (055-3427514), ma in qualsiasi ora della giornata, non mi ha mai risposto nessuno, in tutta questa vicenda l' unico contatto con l' azienda e' stato tramite in Nokia Point di Rimini, peraltro sempre con la massima disponibilita' e professionalita'.
In conclusione, io non ho acquistato non un telefono cellulare, bensi' uno strumento di lavoro, io sono agente per un gestore di telefonia mobile e potrete sicuramente capire l' importanza e la versatilita' di avere un oggetto come il 9210.
E' inamissibile che un apparato rimanga in assistenza piu' di un mese e al suo ritorno presenti un altro difetto, dovuto ad un grossolano errore dell' assistenza!
E' inamissibile che uno paghi oltre 2.000.000 di Lire e riceva tale supporto, pertanto chiedo che l' apparato sia sostituito con uno funzionante, e che se una vostra risposta non arrivera' entro questa settimana faro' ricorso a vie legali.
Avere ricevuto tale trattamento da una azienda come Nokia sicuramente non mi incoraggera' a proporre i vostri prodotti alla mia clientela, visto il lavoro che svolgo.
P.s. Tale apparato e' iscritto al Club Nokia.