Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 settembre 2001
Vi scrivo perche' non avendo ricevuto risposte dai diretti interessati, mi piacerebbe sapere se e' lecito comportarsi cosi': il 27 luglio ho comprato un frigorifero Ariston pagandolo £ 1.580.000 che mi e' stato poi consegnato il giorno 2 agosto. In data 1 settembre (sabato)il frigorifero si e' rotto completamente. Essendo malamente spiegato sulla garanzia che il servizio assistenza e' attivo 7 giorni su 7, ho telefonato lunedi' 3 settembre per avere un tecnico che e' arrivato il 6 settembre.
Dopo aver constatato che il guasto era dovuto al modulo, elemento che fa funzionare tutto il frigorifro, e che era necessario ordinare, il tecnico mi ha comunicato che dovro' pagare l'uscita del tecnico perche' scaduti i 30 giorni (non lavorativi)in cui essa e' considerata gratuita.
Da allora non ho piu' avuto notizie. Ho telefonato al numero dell'assistenza (199.199.199) e finalmente dopo 3 ore, per loro problemi di linea, sono riuscita a contattarli.
La risposta alla mia richiesta e' stata di telefonare venerdi' per avere maggiori informazioni. Ora io mi chiedo: e' possibile che un frigorifero nuovo pagato anche abbastanza abbia un'assistenza tanto scadente e che per guasti che evidentemente richiedono maggior tempo rispetto ad altri non si possa far altro che attendere 2 settimane come minimo?
Grazie e distinti saluti.
Dopo aver constatato che il guasto era dovuto al modulo, elemento che fa funzionare tutto il frigorifro, e che era necessario ordinare, il tecnico mi ha comunicato che dovro' pagare l'uscita del tecnico perche' scaduti i 30 giorni (non lavorativi)in cui essa e' considerata gratuita.
Da allora non ho piu' avuto notizie. Ho telefonato al numero dell'assistenza (199.199.199) e finalmente dopo 3 ore, per loro problemi di linea, sono riuscita a contattarli.
La risposta alla mia richiesta e' stata di telefonare venerdi' per avere maggiori informazioni. Ora io mi chiedo: e' possibile che un frigorifero nuovo pagato anche abbastanza abbia un'assistenza tanto scadente e che per guasti che evidentemente richiedono maggior tempo rispetto ad altri non si possa far altro che attendere 2 settimane come minimo?
Grazie e distinti saluti.
Risposta ADUC
Purtroppo, questo pare sia un dato di fatto: bisogna correre ai ripari per tutelarsi adeguatamente. Invii una raccomandata A/R all'assistenza, in cui detta il termine di 15 giorni per ricevere il frigorifero riparato, specificando che in difetto la considerera' inadempiente e si vedra' costretta ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' in Camera di commercio, inizialmente per una conciliazione.
Successivamente, se non dovesse funzionare perfettamente, puo', questa volta nei confronti del negoziante, rilevare come sia ancora presente il vizio di produzione a quanto pare irriparabile, non essendo stato risolto dall'intervento di riparazione, e chiedere la sostituzione o il rimborso, sempre tramite raccomandata A/R, dettando il termine di 15 giorni per ricevere quanto richiesto, specificando che in difetto si vedra' costretta ad adire le vie legali -iniziando con una conciliazione e proseguendo (se necessario) in contenzioso.
Successivamente, se non dovesse funzionare perfettamente, puo', questa volta nei confronti del negoziante, rilevare come sia ancora presente il vizio di produzione a quanto pare irriparabile, non essendo stato risolto dall'intervento di riparazione, e chiedere la sostituzione o il rimborso, sempre tramite raccomandata A/R, dettando il termine di 15 giorni per ricevere quanto richiesto, specificando che in difetto si vedra' costretta ad adire le vie legali -iniziando con una conciliazione e proseguendo (se necessario) in contenzioso.
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