Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 settembre 2001
Subject: euroclub
salve mi chiamo domenico soletta, vi scrivo x chiedervi un consiglio. Dopo aver avuto dei problemi con l'euroclub(causati dal loro sistema che e' fatto solo per truffare i poveri malcapitati che hanno la sventura di abbonarsi), tante mail spedite(di cui vi allego copia in basso) decido di scrivergli, pressapoco le stesse cose della mail di sotto, concludendo che non voglio piu' far parte del loro club, xche' mi hanno solo preso in giro, fatto perdere del tempo, soldi, mi hanno deluso ed ultimo ma non per importanza la fiducia nei loro confronti. dimostrato che con me il loro sistema aveva fatto acqua da tutte le parti chiedevo di non voler piu' far parte del loro club. oggi mi arriva la risposta: abbiamo registrato la sua decisione di rescindere dal contratto, ma le ricordiamo che questo scadra' il 30/06/02.
Adesso cosa posso fare? Saluti.
Qualche settimana fa' vi avevo scritto prospettandovi il mio grande problema (l'essermi iscritto al vostro club!!!!!!!!!!!) come vi avevo scritto la scorsa volta mi ritrovo vostro socio con l'inganno!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Adesso vi rispiego un po' l'accaduto: nel mese di giugno 2000 come soprascritto mi trovo ad essere iscritto e con un ordine di un libro (parole che non ho detto), fin qui a parte il fatto che non ne volevo sapere niente del vostro club e' tutto ok, a luglio non arriva niente ad agosto neanche a settembre alcunche' ad ottobre mi vedo recapitare per posta un sollecito di pagamento. Al che chiamo il call-center e dopo numerosi tentativi e tanti soldi spesi riesco a parlare con un operatore, a cui spiego l'accaduto e che mi propone l'invio di un attestato di perdita merce e cosa importante decidiamo che tutte le spedizione vostre nei miei confronti vengano fatte in contrassegno. Nel mese di novembre mi arriva l'attestato prestampato da voi con su elencato non solo il libro oggetto del contendere ma anche altri tre libri di cui non ne sapessi nulla. Subito vi rimando l'attestato da me firmato in cui dichiaro di non aver ricevuto mai nulla da parte vostra. A questo punto credo che il tutto si sia risolto, voi che ne dite? Durante le feste di natale ricevo il famoso libro in contrassegno......sapete cosa significhi...? Che per ritirarlo ho dovuto pagare L. 9.900 altrimenti niente!!!!!!!!! Dopo due settimane mi arriva un sollecito di pagamento di lire 14.100 riferito al libro che io avevo gia' pagato. Credendo in un errore provo di nuovo a contattarvi...... dopo numerosi tentativi e ancor piu' soldi visto nel frattempo che avete istituito un call-center a pagamento, riesco a parlare con un operatore, spiego l'accaduto, che mi dice di aver risolto il problema. Passiamo a marzo 2001 mi arriva un altro sollecito di pagamento il terzo, e il secondo? non l'ho mai ricevuto! Richiamo il call-center rispiego il tutto ma questa volta non contento delle assicurazioni del vostro operatore chiedo di poter parlare con un dirigente, ma cio' mi viene negato e tra l'altro mi viene chiusa la comunicazione in faccia. A maggio mi arriva a casa una lettera dell'ufficio recupero crediti in cui mi si accusa di non aver pagato il libro e di non essermi mai messo in contatto con voi per spiegare la mia posizione! A questo punto siccome non credo piu' al call-center vi ho scritto una e-mail spiegandovi tutto l'accaduto.......... ma alla data odierna non vi siete degnati di rispondermi. Avrei tante cose da dirvi ancora ma sono stufo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Spero che possiate mettere fine a questa interminabile storia!!!!!!!!!!!!!!!1
Resto in attesa di vostre nuove notizie in merito.
Spett. EUROCLUB
Servizi soci
Casella postale 100
25199 BRESCIA
S*** D***
Via XXX n. X
37064 POVEGLIANO VERONESE
Cod. socio: 008754***
Allegati: 2 (copia del pagamento in contrassegno, e copia dell'attestato di perdita merce)
OGGETTO: PROBLEMI!!!!!!!!!!!!!!!!!
Salve vi scrivo questa lettera per porre fine ad un'interminabile e fastidiosissima diatriba, cui sono sottoposto da quando, ahime' ingannevolmente, sono iscritto al vostro club.
Provero' a spiegarvi tutta la mia storia, che se mandata a qualche editore potrei anche ricavarne una bella serie a puntate:
1. ci troviamo nel mese di giugno 2000 di buon'ora mi si presenta sulla porta di casa una ragazza, che con la scusa di volermi sottoporre ad un semplicissimo questionario da completare e firmare, nonostante la mia piu' completa indifferenza al prodotto, mi rifila un abbonamento al club e con un ordine a tutti effetti (il libro e': PAROLE CHE NON HO DETTO).
2. dopo qualche mese di buio totale da parte vostra, tanto da dimenticare l'accaduto, mi viene recapitato nel mese d'ottobre 2000 un sollecito di pagamento di lire 14.100, per non aver pagato il libro in questione. Tra lo stupore e l'incredulita' decido di chiamare il call-center certo di una giusta e tempestiva soluzione del disguido a mio favore. E fu' cosi' che dopo ore d'attesa, soldi spesi, riuscii a parlare con un operatore che dopo avergli spiegato l'accaduto, vide come unica soluzione quanto segue: l'invio di un attestato di perdita merce e dopo mie pressioni l'invio con pagamento in contrassegno di tutte le vostre spedizioni di libri nei miei confronti.
3. nel mese di novembre arriva l'attestato, ed anche qui ravvedo delle inesattezze poiche' sull'attestato non e' presente, solo ed esclusivamente il libro prenotato ma anche altri tre, in ogni modo credendo che sia l'ennesima svista da parte di qualche operatore lo compilo dichiarando di non aver mai ricevuto nulla da parte vostra lo rispedisco il giorno stesso che mi era arrivato. A questo punto mi metto l'animo in pace e aspetto, fiducioso che il tutto si sia risolto, l'arrivo del sospirato libro.
4. durante le feste del natale 2000 arriva il tanto atteso libro, e pensate un po' lo pago pure in contrassegno lire 9.900 (cioe' pagare per ritirare altrimenti niente), finalmente, penso tra me e me, si e' risolto tutto.
5. tutta la mia felicita' dura pero' pochissimo, perche' dopo solo due settimane (gennaio 2001) mi arriva un altro sollecito sempre di lire 14.100 riferito sempre allo stesso libro. Credendo in un errore d'invio del sollecito, chiamo di nuovo il call-center. Dopo l'ennesima ed estenuante attesa, e dopo aver anche in questo caso speso tanti soldi poiche' nel frattempo avete pensato bene a munirvi di un call-center a pagamento, riesco a parlare con un operatore a cui rispiego tutto l'accaduto, il quale prontamente mi dice di aver risolto il problema, almeno e' quello che mi lascia intendere.
6. a questo punto voi vi chiederete: e' finita? Macche' nel mese di marzo mi arriva un terzo sollecito, avete capito bene, l'ennesimo sollecito. Richiamo il call-center e dopo.... (la filastrocca credo che la sapete a questo punto) parlo con un operatore a cui chiedo insistentemente di poter parlare con un dirigente della segreteria soci per porre fine una volta e per tutte questa storia, risposta......? Mi viene chiusa con molta maleducazione la comunicazione in faccia.
7. a maggio arriva......non l'ennesimo sollecito bensi' una lettera dell'ufficio recupero credito dove, questo e' veramente incredibile, mi si accusa di:
* non aver mai pagato il libro (ma questi che lavorano nell'ufficio lo sanno cosa vuol dire contrassegno?)
* non essermi mai messo in contatto con la segreteria soci per spiegare il motivo per il quale non io pagassi (qui scoppio a ridere, scusate ma questo e' troppo).
A questo punto dico basta alle telefonate passo ad internet, vado sul sito e vi mando una bell'e-mail dove vi spiego tutta la mia storia. Aspetto qualche settimana e non ricevo nessuna risposta allora penso, forse non l'avranno ricevuta! Ne rimando un'altra e poi un'altra ed un'altra ancora fino a quando un giorno non mi risponderete.
Nel frattempo pero' vi scrivo questa, spero esauriente, lettera in cui alla fine mi pongo delle domande, che spero voi possiate rispondere:
* I VOSTRI PROCACCIATORI DI NUOVI SOCI AGIRANNO IN BUONA FEDE?
* MA IL VOSTRO SISTEMA AGISCE IN BUONA FEDE? FUNZIONA?
* IL CALL- CENTER OLTRE A FREGARE DEI SOLDI SERVE A QUALCOS'ALTRO
* IL SITO E' UNO SPECCHIETTO PER LE ALLODOLE?
A queste e a tante altre domande vorrei che voi rispondeste!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Contestualmente alla soluzione di questa storia infinita vi chiedo, a malincuore; di non far piu' parte del vostro club.
Certo di un vostro interessamento affinche' sia messa la parola fine a questa telenovela,
vi porgo i miei piu' sinceri saluti.
salve mi chiamo domenico soletta, vi scrivo x chiedervi un consiglio. Dopo aver avuto dei problemi con l'euroclub(causati dal loro sistema che e' fatto solo per truffare i poveri malcapitati che hanno la sventura di abbonarsi), tante mail spedite(di cui vi allego copia in basso) decido di scrivergli, pressapoco le stesse cose della mail di sotto, concludendo che non voglio piu' far parte del loro club, xche' mi hanno solo preso in giro, fatto perdere del tempo, soldi, mi hanno deluso ed ultimo ma non per importanza la fiducia nei loro confronti. dimostrato che con me il loro sistema aveva fatto acqua da tutte le parti chiedevo di non voler piu' far parte del loro club. oggi mi arriva la risposta: abbiamo registrato la sua decisione di rescindere dal contratto, ma le ricordiamo che questo scadra' il 30/06/02.
Adesso cosa posso fare? Saluti.
Qualche settimana fa' vi avevo scritto prospettandovi il mio grande problema (l'essermi iscritto al vostro club!!!!!!!!!!!) come vi avevo scritto la scorsa volta mi ritrovo vostro socio con l'inganno!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Adesso vi rispiego un po' l'accaduto: nel mese di giugno 2000 come soprascritto mi trovo ad essere iscritto e con un ordine di un libro (parole che non ho detto), fin qui a parte il fatto che non ne volevo sapere niente del vostro club e' tutto ok, a luglio non arriva niente ad agosto neanche a settembre alcunche' ad ottobre mi vedo recapitare per posta un sollecito di pagamento. Al che chiamo il call-center e dopo numerosi tentativi e tanti soldi spesi riesco a parlare con un operatore, a cui spiego l'accaduto e che mi propone l'invio di un attestato di perdita merce e cosa importante decidiamo che tutte le spedizione vostre nei miei confronti vengano fatte in contrassegno. Nel mese di novembre mi arriva l'attestato prestampato da voi con su elencato non solo il libro oggetto del contendere ma anche altri tre libri di cui non ne sapessi nulla. Subito vi rimando l'attestato da me firmato in cui dichiaro di non aver ricevuto mai nulla da parte vostra. A questo punto credo che il tutto si sia risolto, voi che ne dite? Durante le feste di natale ricevo il famoso libro in contrassegno......sapete cosa significhi...? Che per ritirarlo ho dovuto pagare L. 9.900 altrimenti niente!!!!!!!!! Dopo due settimane mi arriva un sollecito di pagamento di lire 14.100 riferito al libro che io avevo gia' pagato. Credendo in un errore provo di nuovo a contattarvi...... dopo numerosi tentativi e ancor piu' soldi visto nel frattempo che avete istituito un call-center a pagamento, riesco a parlare con un operatore, spiego l'accaduto, che mi dice di aver risolto il problema. Passiamo a marzo 2001 mi arriva un altro sollecito di pagamento il terzo, e il secondo? non l'ho mai ricevuto! Richiamo il call-center rispiego il tutto ma questa volta non contento delle assicurazioni del vostro operatore chiedo di poter parlare con un dirigente, ma cio' mi viene negato e tra l'altro mi viene chiusa la comunicazione in faccia. A maggio mi arriva a casa una lettera dell'ufficio recupero crediti in cui mi si accusa di non aver pagato il libro e di non essermi mai messo in contatto con voi per spiegare la mia posizione! A questo punto siccome non credo piu' al call-center vi ho scritto una e-mail spiegandovi tutto l'accaduto.......... ma alla data odierna non vi siete degnati di rispondermi. Avrei tante cose da dirvi ancora ma sono stufo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Spero che possiate mettere fine a questa interminabile storia!!!!!!!!!!!!!!!1
Resto in attesa di vostre nuove notizie in merito.
Spett. EUROCLUB
Servizi soci
Casella postale 100
25199 BRESCIA
S*** D***
Via XXX n. X
37064 POVEGLIANO VERONESE
Cod. socio: 008754***
Allegati: 2 (copia del pagamento in contrassegno, e copia dell'attestato di perdita merce)
OGGETTO: PROBLEMI!!!!!!!!!!!!!!!!!
Salve vi scrivo questa lettera per porre fine ad un'interminabile e fastidiosissima diatriba, cui sono sottoposto da quando, ahime' ingannevolmente, sono iscritto al vostro club.
Provero' a spiegarvi tutta la mia storia, che se mandata a qualche editore potrei anche ricavarne una bella serie a puntate:
1. ci troviamo nel mese di giugno 2000 di buon'ora mi si presenta sulla porta di casa una ragazza, che con la scusa di volermi sottoporre ad un semplicissimo questionario da completare e firmare, nonostante la mia piu' completa indifferenza al prodotto, mi rifila un abbonamento al club e con un ordine a tutti effetti (il libro e': PAROLE CHE NON HO DETTO).
2. dopo qualche mese di buio totale da parte vostra, tanto da dimenticare l'accaduto, mi viene recapitato nel mese d'ottobre 2000 un sollecito di pagamento di lire 14.100, per non aver pagato il libro in questione. Tra lo stupore e l'incredulita' decido di chiamare il call-center certo di una giusta e tempestiva soluzione del disguido a mio favore. E fu' cosi' che dopo ore d'attesa, soldi spesi, riuscii a parlare con un operatore che dopo avergli spiegato l'accaduto, vide come unica soluzione quanto segue: l'invio di un attestato di perdita merce e dopo mie pressioni l'invio con pagamento in contrassegno di tutte le vostre spedizioni di libri nei miei confronti.
3. nel mese di novembre arriva l'attestato, ed anche qui ravvedo delle inesattezze poiche' sull'attestato non e' presente, solo ed esclusivamente il libro prenotato ma anche altri tre, in ogni modo credendo che sia l'ennesima svista da parte di qualche operatore lo compilo dichiarando di non aver mai ricevuto nulla da parte vostra lo rispedisco il giorno stesso che mi era arrivato. A questo punto mi metto l'animo in pace e aspetto, fiducioso che il tutto si sia risolto, l'arrivo del sospirato libro.
4. durante le feste del natale 2000 arriva il tanto atteso libro, e pensate un po' lo pago pure in contrassegno lire 9.900 (cioe' pagare per ritirare altrimenti niente), finalmente, penso tra me e me, si e' risolto tutto.
5. tutta la mia felicita' dura pero' pochissimo, perche' dopo solo due settimane (gennaio 2001) mi arriva un altro sollecito sempre di lire 14.100 riferito sempre allo stesso libro. Credendo in un errore d'invio del sollecito, chiamo di nuovo il call-center. Dopo l'ennesima ed estenuante attesa, e dopo aver anche in questo caso speso tanti soldi poiche' nel frattempo avete pensato bene a munirvi di un call-center a pagamento, riesco a parlare con un operatore a cui rispiego tutto l'accaduto, il quale prontamente mi dice di aver risolto il problema, almeno e' quello che mi lascia intendere.
6. a questo punto voi vi chiederete: e' finita? Macche' nel mese di marzo mi arriva un terzo sollecito, avete capito bene, l'ennesimo sollecito. Richiamo il call-center e dopo.... (la filastrocca credo che la sapete a questo punto) parlo con un operatore a cui chiedo insistentemente di poter parlare con un dirigente della segreteria soci per porre fine una volta e per tutte questa storia, risposta......? Mi viene chiusa con molta maleducazione la comunicazione in faccia.
7. a maggio arriva......non l'ennesimo sollecito bensi' una lettera dell'ufficio recupero credito dove, questo e' veramente incredibile, mi si accusa di:
* non aver mai pagato il libro (ma questi che lavorano nell'ufficio lo sanno cosa vuol dire contrassegno?)
* non essermi mai messo in contatto con la segreteria soci per spiegare il motivo per il quale non io pagassi (qui scoppio a ridere, scusate ma questo e' troppo).
A questo punto dico basta alle telefonate passo ad internet, vado sul sito e vi mando una bell'e-mail dove vi spiego tutta la mia storia. Aspetto qualche settimana e non ricevo nessuna risposta allora penso, forse non l'avranno ricevuta! Ne rimando un'altra e poi un'altra ed un'altra ancora fino a quando un giorno non mi risponderete.
Nel frattempo pero' vi scrivo questa, spero esauriente, lettera in cui alla fine mi pongo delle domande, che spero voi possiate rispondere:
* I VOSTRI PROCACCIATORI DI NUOVI SOCI AGIRANNO IN BUONA FEDE?
* MA IL VOSTRO SISTEMA AGISCE IN BUONA FEDE? FUNZIONA?
* IL CALL- CENTER OLTRE A FREGARE DEI SOLDI SERVE A QUALCOS'ALTRO
* IL SITO E' UNO SPECCHIETTO PER LE ALLODOLE?
A queste e a tante altre domande vorrei che voi rispondeste!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Contestualmente alla soluzione di questa storia infinita vi chiedo, a malincuore; di non far piu' parte del vostro club.
Certo di un vostro interessamento affinche' sia messa la parola fine a questa telenovela,
vi porgo i miei piu' sinceri saluti.
Risposta ADUC
E' indispensabile che lei contesti per raccomandata A/R, evidenziando con chiarezza i passaggi (rilevi come i pagamenti debbano avvenire in contrassegno e di conseguenza la loro pretesa di pagamento dei libri indicati, a fronte di una mancata consegna, debba essere considerata indebita), rilevando come sia a loro addebitabile l'inadempienza e che debba ritenersi risolto il contratto con addebito a loro carico, diffidandoli dal reiterare tali indebite richieste -avvisando che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione).
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti