Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 settembre 2001
CASSETTA DI SICUREZZA IN HOTEL.
Ho richiesto la cassetta di Sicurezza presso un Hotel in Grecia, in comune con una coppia di amici. L'hotel ha affidato la chiave a me. Dopo una settimana sono spariti circa £ 1.300.000 in valuta dracme (NB ogni prelievo veniva effettuato in presenza di tutti e con relativo conteggio a saldo. E' stata fatta la denuncia contro ignoti presso la polizia Greca che dopo 3 gg di "travaglio" mi ha rilasciato un certificato (non la copia della denuncia) dove e’ espressa una notifica di "Smarrimento" dei contanti per fini assicurativi. Mi sono rivolto al Consolato Italiano in Grecia per ottenere la traduzione e la conferma di quanto rilasciatomi dalla Polizia. A seguito di questo fatto non ci e’ stata fornita l'assistenza di un legale ne’ di una persona Comitours che ci aiutasse a capire quanto veniva riferito o trascritto presso gli uffici di polizia Greca. Ogni iniziativa e costo (taxi, telefonate, cambio Hotel) e’ ricaduto su di noi senza che Comitours vista la grave situazione, (la polizia era intenzionata ad arrestarci) ci offrisse alcun tipo di supporto. Al rientro in Italia ho provveduto ad effettuare un altra denuncia dove venisse rimarcato il "difetto di forma" di quanto rilasciatomi dalle autorita’ greche.
Al momento, pur avendo la vacanza totalmente rovinata e scarse possibilita’ di recuperare il denaro e i costi sostenuti, volevo sapere che cosa potevo fare per rivalermi con il Tour Operator "Comitours" e/o l'Hotel in questione.
Quali sono le azioni che posso fare? Verso Chi?
Dove posso trovare del materiale (articoli Legislativi, regolamentazioni sui Tour Operator, e/o di ordine generale)?
Vi ringrazio anticipatamente per il Vostro aiuto.
Ho richiesto la cassetta di Sicurezza presso un Hotel in Grecia, in comune con una coppia di amici. L'hotel ha affidato la chiave a me. Dopo una settimana sono spariti circa £ 1.300.000 in valuta dracme (NB ogni prelievo veniva effettuato in presenza di tutti e con relativo conteggio a saldo. E' stata fatta la denuncia contro ignoti presso la polizia Greca che dopo 3 gg di "travaglio" mi ha rilasciato un certificato (non la copia della denuncia) dove e’ espressa una notifica di "Smarrimento" dei contanti per fini assicurativi. Mi sono rivolto al Consolato Italiano in Grecia per ottenere la traduzione e la conferma di quanto rilasciatomi dalla Polizia. A seguito di questo fatto non ci e’ stata fornita l'assistenza di un legale ne’ di una persona Comitours che ci aiutasse a capire quanto veniva riferito o trascritto presso gli uffici di polizia Greca. Ogni iniziativa e costo (taxi, telefonate, cambio Hotel) e’ ricaduto su di noi senza che Comitours vista la grave situazione, (la polizia era intenzionata ad arrestarci) ci offrisse alcun tipo di supporto. Al rientro in Italia ho provveduto ad effettuare un altra denuncia dove venisse rimarcato il "difetto di forma" di quanto rilasciatomi dalle autorita’ greche.
Al momento, pur avendo la vacanza totalmente rovinata e scarse possibilita’ di recuperare il denaro e i costi sostenuti, volevo sapere che cosa potevo fare per rivalermi con il Tour Operator "Comitours" e/o l'Hotel in questione.
Quali sono le azioni che posso fare? Verso Chi?
Dove posso trovare del materiale (articoli Legislativi, regolamentazioni sui Tour Operator, e/o di ordine generale)?
Vi ringrazio anticipatamente per il Vostro aiuto.
Risposta ADUC
Per quanto concerne le azioni contro l'hotel (salva la stipula di un'apposita assicurazione in Italia) occorre rimandare tutto alla legislazione locale, per cui occorrerebbe verificare con un legale greco se sussistano o meno gli estremi per un'azione di responsabilita'.
Per quanto attiene il comportamento tenuto dal tour operator a fronte di un evento eccezionale, non ci pare che il comportamento sia realmente inadempiente, trattandosi di evento non attinente al viaggio in se'.
Contesti comunque per raccomandata A/R, intimando di rispondere entro un termine di giorni, decorso il quale adira' le vie legali.
Per quanto attiene il comportamento tenuto dal tour operator a fronte di un evento eccezionale, non ci pare che il comportamento sia realmente inadempiente, trattandosi di evento non attinente al viaggio in se'.
Contesti comunque per raccomandata A/R, intimando di rispondere entro un termine di giorni, decorso il quale adira' le vie legali.
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