Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 settembre 2001
Buongiorno,
Ho acquistato una tessera a scalare VIACARD presso un benzinaio. Al primo tentativo di utilizzo si e' rivelata esaurita; ho poi scoperto che la busta "sigillata" che la conteneva al momento dell'acquisto era falsa (fotocopia di un altra busta, richiusa artigianalmente, con un numero seriale diverso dalla tessera contenuta...). La soc.Autostrade conferma la "truffa", che sembra sia gia' accaduta ad altri utenti; ha avviato un'indagine "interna" e consiglia di fare un esposto ai Carabinieri o di provare a "risolvere" il problema (e riavere i soldi) direttamente con il benzinaio, minacciando l'esposto. Cosa mi consigliate? Grazie e buon lavoro.
Ho acquistato una tessera a scalare VIACARD presso un benzinaio. Al primo tentativo di utilizzo si e' rivelata esaurita; ho poi scoperto che la busta "sigillata" che la conteneva al momento dell'acquisto era falsa (fotocopia di un altra busta, richiusa artigianalmente, con un numero seriale diverso dalla tessera contenuta...). La soc.Autostrade conferma la "truffa", che sembra sia gia' accaduta ad altri utenti; ha avviato un'indagine "interna" e consiglia di fare un esposto ai Carabinieri o di provare a "risolvere" il problema (e riavere i soldi) direttamente con il benzinaio, minacciando l'esposto. Cosa mi consigliate? Grazie e buon lavoro.
Risposta ADUC
Se avesse dei testimoni che possano confermare l'acquisto, puo' agire nei confronti del rivenditore. Certamente, non c'e' una responsabilita' delle autostrade, ma del gestore -salvi diversi sviluppi: la societa' potrebbe pero' fare qualcosa in piu' per lei, comunicando direttamente al proprio rivenditore di essere stata messa a conoscenza del fatto, invitandolo -pur se informalmente- a venirle incontro.
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