Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

7 settembre 2001
Domanda 7 settembre 2001
Il giorno 06/09 una mia amica ha fatto benzina presso il distributore AGIP di via Porpora a Milano. La benzina non e’ stata erogata e allora si e’ fatta rilasciare dal self service lo scontrino che attesta la mancata erogazione. Il giorno dopo e’ tornata per farsi risarcire e il gestore ha rifiutato di restituirle la somma dicendo che avrebbe dovuto fare benzina entro 15 gg.
Lei e’ una pendolare e non usa regolarmente l'auto per recarsi in ufficio.
Oggi provero’ io ad andare ad esigere la somma negata.
Premesso che lei non vuole piu’ avere niente a che fare con tale gestore che ha dimostrato molto sgarbo nei suoi confronti; puo’ pretendere che le siano restituiti i soldi o effettivamente puo’ avere solamente l'erogazione del carburante?
Grazie per la vs. risposta.

Risposta ADUC
E' piu' semplice mettere benzina, ad ogni modo puo' essere anche preteso il rimborso. Non ci sono disposizioni tassative, non sussiste una particolare legittimita' da parte del distributore a pretendere di trattenere la cifra, in quanto e' vero che si tratta di un negozio liberamente contratto, ma non si puo' prescindere dal fatto che l'erogazione non ci sia stata. Certo, potrebbe essere anche responsabilita' dell'automobilista e non del sistema. Ma il dato di fatto della mancata erogazione sussiste, ed a nostro avviso non puo' essere letto come un indebito ripensamento, bensi' -per il fatto stesso che sia stato erogato lo scontrino a seguito di un'operazione effettivamente eseguita- ci pare piuttosto ovvio che si tratti di un mancato funzionamento. Ne consegue che l'inadempienza debba addebitarsi al gestore e non al cliente, con conseguente diritto di rimborso.
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