Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 settembre 2001
Salve, e con la mia famiglia (2+ 2 ragazzi di 13 e 15 anni) sono andata a Sharm el sheik con la Kuoni Gastaldi (Gran Azure resort trattamento all inclusive) dal 14 al 21 luglio con un pacchetto per cui ho speso complessivamente circa 6.700.000.Ho prenotato attraverso l'agenzia MARIMBA di Cesenatico
Ho scelto questa struttura per come era descritta la barriera corallina e per il discorso culturale che dichiarava di portare avanti. prima di partire ho fatto telefonare dall'agenzia per informarmi della distanza della barriera e sulla sua raggiungibilità. E' stato risposto che distava 700metri ma che era stata fatta una passerella che copriva un buon tratto ed il resto era "pinnabile".(ho una dichiarazione scritta dell'impiegata della Marimba viaggi che conferma l'informazione ricevuta telefonicamente)
Sul luogo ho potuto constatare che dopo la passerella bisognava camminare su ricci e coralli per + di 500 metri , impresa molto faticosa che si sconsigliava di fare se non accompagnati dal biologo. i miei figli e mio marito ,pur abili nuotatori (abbiamo posseduto un cabinato e siamo di cesenatico) sono andati una sola volta alla barriera e poi si sono rifiutati di ripetere l'esperienza, scoraggiati dalla difficoltà.
Inoltre, nella nostra camera è mancata l'aria condizionata per 5 giorni su sette e nessuno è stato disponibile a cambiarci la camera se non solo l'ultima notte (Abbiamo uno scritto del responsabile del resort che convalida il disservizio ed il relativo disagio)
Dopo un reclamo inoltrato attraverso l'agenzia di viaggio mi è stato offerto un rimborso di 280.000 pari alla quota di iscrizione (70000x 4) ed un ulteriore sconto di L. 200.000 a testa su un eventuale futuro acquisto di pacchetti di viaggio charter contenuti negli opuscoli Kuoni Gastaldi tours.
A me sembra una "presa in giro" in quanto la maggior parte del rimborso la otterrei spendendo ulteriore denaro e facendo guadagnare ancora il tour operator!!! Non è giusto.
VOI COSA NE PENSATE?
QUALE POSSIBILITA' HO DI FAR VALERE LE MIE RAGIONI? IN CHE MODO POSSO FARLO?
Ho scelto questa struttura per come era descritta la barriera corallina e per il discorso culturale che dichiarava di portare avanti. prima di partire ho fatto telefonare dall'agenzia per informarmi della distanza della barriera e sulla sua raggiungibilità. E' stato risposto che distava 700metri ma che era stata fatta una passerella che copriva un buon tratto ed il resto era "pinnabile".(ho una dichiarazione scritta dell'impiegata della Marimba viaggi che conferma l'informazione ricevuta telefonicamente)
Sul luogo ho potuto constatare che dopo la passerella bisognava camminare su ricci e coralli per + di 500 metri , impresa molto faticosa che si sconsigliava di fare se non accompagnati dal biologo. i miei figli e mio marito ,pur abili nuotatori (abbiamo posseduto un cabinato e siamo di cesenatico) sono andati una sola volta alla barriera e poi si sono rifiutati di ripetere l'esperienza, scoraggiati dalla difficoltà.
Inoltre, nella nostra camera è mancata l'aria condizionata per 5 giorni su sette e nessuno è stato disponibile a cambiarci la camera se non solo l'ultima notte (Abbiamo uno scritto del responsabile del resort che convalida il disservizio ed il relativo disagio)
Dopo un reclamo inoltrato attraverso l'agenzia di viaggio mi è stato offerto un rimborso di 280.000 pari alla quota di iscrizione (70000x 4) ed un ulteriore sconto di L. 200.000 a testa su un eventuale futuro acquisto di pacchetti di viaggio charter contenuti negli opuscoli Kuoni Gastaldi tours.
A me sembra una "presa in giro" in quanto la maggior parte del rimborso la otterrei spendendo ulteriore denaro e facendo guadagnare ancora il tour operator!!! Non è giusto.
VOI COSA NE PENSATE?
QUALE POSSIBILITA' HO DI FAR VALERE LE MIE RAGIONI? IN CHE MODO POSSO FARLO?
Risposta ADUC
Consigliamo di contestare la proposta ricevuta dal tour operator tramite agenzia, per raccomandata A/R.
Formulando la propria controproposta (nello specifico, contestando i bonus e chiedendo il pagamento in denaro), dettando un termine di giorni entro cui provvedere a confermare la richiesta, avvisando che in difetto adira' le vie legali -onde ottenere il rimborso del danno subito.
Il successivo passo sara' di tentare di raggiungere un accordo davanti al giudice di pace.
Formulando la propria controproposta (nello specifico, contestando i bonus e chiedendo il pagamento in denaro), dettando un termine di giorni entro cui provvedere a confermare la richiesta, avvisando che in difetto adira' le vie legali -onde ottenere il rimborso del danno subito.
Il successivo passo sara' di tentare di raggiungere un accordo davanti al giudice di pace.
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