Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 settembre 2001
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Salve,
ho avuto l'infelice idea di richiedere ai primi di agosto una linea ADSL con Telecom italia (offerta BBB), In data 21/08/2001 su appuntamento, un incaricato da Telecom italia ha consegnato il modem adsl previsto in noleggio dal contratto ed ha verificato il corretto e completo funzionamento sia del modem consegnato che della linea ADSL, ha mancato pero' di consegnare i codici d'accesso alla rete internet (user-id e password).
In mancanza dei codici d'accesso e' impossibile fruire del servizio richiesto. Ho richiesto i codici presso TIN al numero verde 800.018787 come da indicazione del servizio clienti Telecom, ma numerosissime volte mi e' stato confermato dal numero verde che non risulto nell'archivio di TIN come cliente Teleconomy ADSL e quindi non c'e' nessun codice che corrisponde al mio numero telefonico, gli addetti TIN mi hanno quindi invitato a chiamare il 187 per risolvere il problema.
Sono stato quindi continuamente rimbalzato dal 187 a tin.it e viceversa.
Mi trovo nella situazione per cui per Telecom Italia il servizio Teleconomy ADSL risulta perfettamente attivato e contabilizzato (!!!), mentre non esisto nell'archivio di TIN.IT, che mi dovrebbe fornire i codici d'accesso.
Contattato decine di volte il 187 nessuno e' stato in grado di risolvere il mio problema per cui ad oggi ancora non posso usufruire del servizio attivato.
Cosa mi consigliate di fare (a parte recedere dal contratto) ? ho gia' fatto decine di segnalazioni, anche via fax alla sede competente di Telecom ma nn ho ricevuto nessuna risposta ...
RICHIESTA_TELECOM.............Salve,
ho avuto l'infelice idea di richiedere ai primi di agosto una linea ADSL con Telecom italia (offerta BBB), In data 21/08/2001 su appuntamento, un incaricato da Telecom italia ha consegnato il modem adsl previsto in noleggio dal contratto ed ha verificato il corretto e completo funzionamento sia del modem consegnato che della linea ADSL, ha mancato pero' di consegnare i codici d'accesso alla rete internet (user-id e password).
In mancanza dei codici d'accesso e' impossibile fruire del servizio richiesto. Ho richiesto i codici presso TIN al numero verde 800.018787 come da indicazione del servizio clienti Telecom, ma numerosissime volte mi e' stato confermato dal numero verde che non risulto nell'archivio di TIN come cliente Teleconomy ADSL e quindi non c'e' nessun codice che corrisponde al mio numero telefonico, gli addetti TIN mi hanno quindi invitato a chiamare il 187 per risolvere il problema.
Sono stato quindi continuamente rimbalzato dal 187 a tin.it e viceversa.
Mi trovo nella situazione per cui per Telecom Italia il servizio Teleconomy ADSL risulta perfettamente attivato e contabilizzato (!!!), mentre non esisto nell'archivio di TIN.IT, che mi dovrebbe fornire i codici d'accesso.
Contattato decine di volte il 187 nessuno e' stato in grado di risolvere il mio problema per cui ad oggi ancora non posso usufruire del servizio attivato.
Cosa mi consigliate di fare (a parte recedere dal contratto) ? ho gia' fatto decine di segnalazioni, anche via fax alla sede competente di Telecom ma nn ho ricevuto nessuna risposta ...
Risposta ADUC
Fornendo le indicazioni dell'avvenuta installazione della linea, intimi per raccomandata A/R a Tin di provvedere a fornirle i codici entro 15 gg, oltre i quali fara' causa.
A quel punto, se non le rispondono, vada dal giudice di pace ed intenti un contenzioso: se non lo fa, si trovera' a pagare l'Adsl senza usarla.
A quel punto, se non le rispondono, vada dal giudice di pace ed intenti un contenzioso: se non lo fa, si trovera' a pagare l'Adsl senza usarla.
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