Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 settembre 2001
Spett. Aduc
Spero che con questa e-mail di poter ricevere Vostri consigli e chiarimenti su come fare riguardo alla seguente situazione.
Ho acquistato un decoder UNICO Nokia 9701 qualche mese fa.
Con tale decoder credevo di poter vedere sia Stream che D+ (a scelta), (sulla pubblicita' apparsa sulle maggiori riviste sulle tv satellitari c'e' scritto tra le altre cose " con questo decoder potrete ricevere tutte le tv digitali satellitari di oggi e di domani") invece telefonando al numero Stream 199100300 (tra l'altro a pagamento) all'inizio mi ha risposto la postazione numero 522 dicendomi che con tale decoder non e' possibile accedere ai servizi interattivi, e che non era possibile vedere canali quali il "grande fratello"; successivamente poiche' volevo essere sicuro di cio' che mi rispondevano, ho riprovato a rifare il numero 199100300. La seconda postazione, la numero 517, mi ha risposto che per poter vedere Stream, con tale decoder mi devo abbonare contemporaneamente a D+.
Come e' possibile che la seconda risposta sia diversa dalla prima essendomi rivolto entrambe le volte a operatori Stream? Non dovrebbe Stream dare notizie certe a domande precise? E poi e' giusto che avendo comperato a mie spese un decoder cosiddetto "unico", non sono libero di abbonarmi all'operatore che piu' mi interessa(come accade per i cellulari)?
Eppure siamo gia' oltre il 26 agosto e cioe' quando la normativa sul decoder unico dovrebbe gia' essere in vigore.
Sperando di poter ricevere Vostre risposte, vi porgo i miei piu'.
Spero che con questa e-mail di poter ricevere Vostri consigli e chiarimenti su come fare riguardo alla seguente situazione.
Ho acquistato un decoder UNICO Nokia 9701 qualche mese fa.
Con tale decoder credevo di poter vedere sia Stream che D+ (a scelta), (sulla pubblicita' apparsa sulle maggiori riviste sulle tv satellitari c'e' scritto tra le altre cose " con questo decoder potrete ricevere tutte le tv digitali satellitari di oggi e di domani") invece telefonando al numero Stream 199100300 (tra l'altro a pagamento) all'inizio mi ha risposto la postazione numero 522 dicendomi che con tale decoder non e' possibile accedere ai servizi interattivi, e che non era possibile vedere canali quali il "grande fratello"; successivamente poiche' volevo essere sicuro di cio' che mi rispondevano, ho riprovato a rifare il numero 199100300. La seconda postazione, la numero 517, mi ha risposto che per poter vedere Stream, con tale decoder mi devo abbonare contemporaneamente a D+.
Come e' possibile che la seconda risposta sia diversa dalla prima essendomi rivolto entrambe le volte a operatori Stream? Non dovrebbe Stream dare notizie certe a domande precise? E poi e' giusto che avendo comperato a mie spese un decoder cosiddetto "unico", non sono libero di abbonarmi all'operatore che piu' mi interessa(come accade per i cellulari)?
Eppure siamo gia' oltre il 26 agosto e cioe' quando la normativa sul decoder unico dovrebbe gia' essere in vigore.
Sperando di poter ricevere Vostre risposte, vi porgo i miei piu'.
Risposta ADUC
Per quanto attiene le funzioni del decoder acquistato, deve prendere visione delle condizioni contrattuali (e dunque delle funzioni indicate nella scatola nonche' sulle istruzioni), poiche' in caso contrario non si ha inadempienza contrattuale (contestabile al rivenditore), ma solo la possibilita' di chiedere una valutazione all'Antitrust per quanto attiene la pubblicita' ingannevole (V. Liguria 26, 00187 Rm).
Per cio' che invece concerne le risposte di Stream, non possiamo che suggerire una contestazione per raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui risponderle, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali.
Infatti, puo' anche darsi che gli operatori non abbiano capito di che tipo di decoder si trattasse.
Per quanto attiene il decoder unico, in realta' le emittenti stanno passando da una multa ed un rinvio all'altro.
Per cio' che invece concerne le risposte di Stream, non possiamo che suggerire una contestazione per raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui risponderle, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali.
Infatti, puo' anche darsi che gli operatori non abbiano capito di che tipo di decoder si trattasse.
Per quanto attiene il decoder unico, in realta' le emittenti stanno passando da una multa ed un rinvio all'altro.
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