Lettera del consumatore

Alla c.a. del Direttore Commerciale
Oggetto: tentata vendita con inganno.
Con la presente voglio segnalarvi il mio sentito disappunto per il trattamento a me riservato dalla S.r.l. Gallenca di Via S. Donato, 44 in Torino.
Dovendo fare una lista nozze, nel Marzo 2001 decido con la mia futura moglie di affidarmi al negozio sopra citato e credendo nella cortesia di alcuni commessi/e mi faccio consigliare sugli acquisti.
Il 01/08/2001 (data concordata di persona con l'operatrice Gina due giorni prima) mi si sarebbero dovute consegnare una televisione e una lavatrice... ma:
1) la lavatrice non c'e', a detta del ragazzo delle consegne perche' rotta: ne sarebbe arrivata presto una in sostituzione;
2) la televisione che mi viene consegnata e' in una scatola di cartone recuperata da chissa' quale magazzino, il nastro adesivo a sigillo e' palesemente rincollato, le pinzature di chiusura mancano, l'imballo di polistirolo all'interno e' a pezzi, un involucro di plastica a copertura e' malamente appoggiato sulla tv e la stessa e' completamente impolverata e ricoperta di ditate.
Data la situazione telefono immediatamente al negozio di Via S. Donato chiedendo perche' mi sia stata consegnata la Tv in esposizione, la risposta della Signora Gina e' del tutto fuori luogo:
"Ma figuriamoci!!! E' arrivato proprio ieri il carico del modello di Tv (un PANASONIC) da lei scelto e io stessa ho visto caricare la merce. Non e' assolutamente possibile che le sia stato consegnato il televisore in esposizione, puo' stare tranquillo!!"
Tutt'altro che convinto e rassicurato il giorno stesso mi reco al negozio per verificare i miei sospetti.
La risposta ai miei quesiti non si fa attendere: con poca sorpresa noto che il televisore in questione non e' piu' in esposizione!!
Rintracciata la ormai piu' volte citata Signora Gina per delucidazioni, rimango basito alle sue spiegazioni:
"Caro Signore, la Tv che era esposta e' stata consegnata ad un altro cliente proprio un'ora fa, non dubiti, il suo apparecchio e' nuovissimo!"
Comunque essendo arrivato il carico non sara' un problema cambiarlo - mi dico! Cosi' ovviamente non e'.
Vengo allora dirottato dal responsabile del reparto Hi-Fi, un certo maldisposto Signor Sergio, al quale spiego la situazione e cortesemente ribadisco il mio scontento nell'aver ricevuto un prodotto usato; lui, con incredibile noncuranza, per tutta risposta mi dice:
"Perche'?. ..Non funziona?!!"
Il mio sconcerto a questo punto non ha piu' limiti e incredulo gli rispondo:
"Visto che l'ho pagato per nuovo lo pretendo nuovo!!"
Al che vengo nuovamente indirizzato altrove. Questa volta l'interlocutore, chiaramente all'oscuro dei fatti, mi invita a cambiare il modello della Tv perche' in realta' il fantomatico carico non e' mai arrivato. Di fronte al mio disappunto questo signore comincia uno scoraggiante giro di telefonate per reperire quanto da me ordinato. Il "prezioso" oggetto viene finalmente rintracciato nella sede di Via Mombasiglio, 77 e spacciato ancora una volta per nuovo.
Le mie disavventure non sono purtroppo ancora finite. Anche la lavatrice nasconde il suo "piccolo" segreto. Nell'accertarmi della nuova data di consegna la Signora Gina mi comunica che la lavatrice e' ad Ivrea, al che il Signore di cui sopra interviene lasciandosi sfuggire:
"AH! Quella che e' rotta, lo hai detto al signore che era l'ultima e gliela stiamo facendo riparare?"
Sconvolto mi rivolgo a Gina dicendole: "Ma me ne da' una rotta??!!"
"Nooo! Stia tranquillo!! Pero' quando le arriva la controlli!!".
Allibito e veramente molto deluso me ne vado.
La mattina successiva mi reco nel centro di Via Mombasiglio ove, fingendomi un cliente qualsiasi, mi informo sulla disponibilita' in magazzino del modello di TV da me scelto.
Il venditore, che qui e' davvero molto gentile e disponibile, verifica al computer che di quel modello ne e' rimasto uno solo ovvero quello in esposizione, ma se lo voglio me lo offre ad un prezzo scontato essendo l'ultimo pezzo.
A questo punto racconto l'intera storia all'addetto Hi-Fi di Via Mombasiglio e lui mi consiglia di tornare in Via S. Donato richiedendo un modello di Tv che e' presente nel loro magazzino ma che e' di prezzo superiore e mi suggerisce, visto il trattamento subito, di chiedere uno sconto (lo sconto che mi verra' concesso sara' misero: uno sconto di £ 50.000 su una maggiorazione di prezzo di £ 400.000!!).
Ma la cosa peggiore e' che se non fossi andato di persona nella sede di Via Mombasiglio, mi avrebbero rifilato anche questa volta un prodotto in esposizione, il che e' davvero vergognoso!!
Per quel che riguarda la lavatrice alla fine cambio modello e, guarda caso, non ci sono obiezioni ne' domande riguardo alla mia decisione.
In definitiva dopo aver fatto una lista nozze del valore di svariati milioni e aver fatto loro risparmiare circa 900.000 lire che mi avevano erroneamente accreditato contando due volte alcune bolle, ebbene, dopo tutto cio' mi sono visto recapitare una Tv usata e solo per ostinazione ho evitato che mi consegnassero una lavatrice guasta riparata.
"Grazie Gallenca di Via S. Donato!!
E in particolare grazie di cuore alla Signora **** e al Signor */***".
In tutto questo c'e' pero' almeno qualcosa di positivo da segnalare: la gentilezza e la disponibilita' dei ragazzi addetti al reparto Hi-Fi e dell'addetta alla cassa di Via Mombasiglio, 77, la signora ****, che si e' prodigata per noi e ci ha aiutato a risolvere la situazione.
Grazie per l'attenzione.