Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 agosto 2001
Buon giorno,
non so se potete essermi utili ma volevo provare lo stesso.
Ho un problema con una compagnia di trasporti navale, la Tirrenia; vorrei fare un reclamo pubblico per l'incompetenza degli uffici che non rispondono alle chiamate ripetute ad ogni ora del giorno. Ho smarrito la macchina fotografica e vorrei solo sapere se c'e' un ufficio oggetti smarriti, il numero verde della suddetta societa' mi ha consigliato diversi numeri a cui rivolgermi ma niente da fare, nessuno risponde.
Vi sarei veramente grata se poteste darmi un consiglio su come agire, vorrei mandare un fax di protesta alla compagnia ma vorrei fare qualcosa di un po' piu' convincente.
Vi ringrazio in anticipo.
Cordiali saluti.
non so se potete essermi utili ma volevo provare lo stesso.
Ho un problema con una compagnia di trasporti navale, la Tirrenia; vorrei fare un reclamo pubblico per l'incompetenza degli uffici che non rispondono alle chiamate ripetute ad ogni ora del giorno. Ho smarrito la macchina fotografica e vorrei solo sapere se c'e' un ufficio oggetti smarriti, il numero verde della suddetta societa' mi ha consigliato diversi numeri a cui rivolgermi ma niente da fare, nessuno risponde.
Vi sarei veramente grata se poteste darmi un consiglio su come agire, vorrei mandare un fax di protesta alla compagnia ma vorrei fare qualcosa di un po' piu' convincente.
Vi ringrazio in anticipo.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
La macchina fotografica e' stata da lei smarrita, quindi non si presume esserci una responsabilita' diretta della societa'.
Non c'e' pero' un obbligo ad avere un ufficio specifico per gli oggetti smarriti, pertanto da contestare e' eventualmente il fatto che non l'abbiano ascoltata, ma non per il fatto di non avere un ufficio apposito per una tipologia di situazioni: ed inoltre le informazioni possono essere chieste per telefono, ma le contestazioni si fanno per iscritto.
Puo' segnalare alla direzione la mancanza di un ufficio adeguato per le relazioni con il pubblico, o l'incompetenza degli addetti da lei rilevata: sara' nel loro interesse tenerne conto, ma non si rilevano azioni per interventi piu' significativi.
Ci raccomandiamo di inviare la contestazione per raccomandata A/R.
Non c'e' pero' un obbligo ad avere un ufficio specifico per gli oggetti smarriti, pertanto da contestare e' eventualmente il fatto che non l'abbiano ascoltata, ma non per il fatto di non avere un ufficio apposito per una tipologia di situazioni: ed inoltre le informazioni possono essere chieste per telefono, ma le contestazioni si fanno per iscritto.
Puo' segnalare alla direzione la mancanza di un ufficio adeguato per le relazioni con il pubblico, o l'incompetenza degli addetti da lei rilevata: sara' nel loro interesse tenerne conto, ma non si rilevano azioni per interventi piu' significativi.
Ci raccomandiamo di inviare la contestazione per raccomandata A/R.
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