Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2001
Subject: invio reclamo soggiorno
Spett.le TEOREMA TOUR s.p.a.
Direzione Marketing
Via Verziere, 13 - 20122 MILANO
e p.c. Associazione per i diritti degli utenti e consumatori ADUC
Via Cavour, 68 - 50100 FIRENZE
OGGETTO: soggiorno in Sardegna dal 17/8 al 24/8 con orario di partenza del volo il 17/8 alle ore 23.00 e ritorno il 25/8 alle ore 01.30.
Partecipanti: P*** B*** e P*** E***.
Con la presente, sono a metterVi a conoscenza di svariati disservizi avvenuti nel soggiorno effettuato in Sardegna al Vs. villaggio TELIS, dal 17/8 al 24/8.
Come già riportato nel Vs. questionario, consegnatomi e debitamente compilato e spedito, sono ad elencarVi alcuni dei suddetti inconvenienti accaduti: letti o meglio BRANDE instabili, in quanto appena seduti si sono dissaldate le gambe, formiche e svariati scarafaggi in camera, mancanza di TV, ecc...
La seccatura più grossa, e' relativa ai giorni di camera effettivamente goduti. Preciso che ho ricevuto la camera il 18 agosto alle ore 04.00 di notte, e l'ho consegnata il giorno 24/8 alle ore 10.00.
Mi risulta di avere pagato 7 GIORNI di camera, ma di averne FATTI SOLO 6, in quanto ho dovuto lasciarla libera ben 10 ORE prima della partenza, stabilita per le 20.40 del giorno 24. (Orario di partenza dal villaggio per l'aeroporto, ma effettivo orario di volo ore 01.30 del 25/8).
Quindi ho pagato 7gg., mentre ne ho usufruito 6gg. Ho avuto, insieme alle altre 150 persone in partenza con me, a disposizione le tre camere d'appoggio, ma non ho potuto usufruirne in quanto insufficienti per tutte queste persone e, sono stata costretta a farmi la doccia in spiaggia e ad utilizzare i bagni pubblici!
In merito, Vi invito al più presto ad accreditarmi il giorno da me pagato e NON GODUTO.
Pagina 2 di 2
Vi preciso inoltre che già l'anno scorso non sono stata soddisfatta del mio soggiorno in Sicilia al BLU CLUB ELORO, per disservizi che non sto ad elencare. Trattandosi quindi della seconda volta, mi sento imbrogliata, in quanto i Vs. prezzi non sono da meno dell'altro Tour Operator ALPITOUR, con cui mi sono sempre trovata bene.
Essendo questa cattiva pubblicità per Voi, voglio sperare, che prenderete in positiva considerazione questa mia lettera, e, nell'attesa porgo distinti saluti.
N.B.: allego fotocopia contratto di vendita pacchetto turistico e fotocopia operativo Voli.
Spett.le TEOREMA TOUR s.p.a.
Direzione Marketing
Via Verziere, 13 - 20122 MILANO
e p.c. Associazione per i diritti degli utenti e consumatori ADUC
Via Cavour, 68 - 50100 FIRENZE
OGGETTO: soggiorno in Sardegna dal 17/8 al 24/8 con orario di partenza del volo il 17/8 alle ore 23.00 e ritorno il 25/8 alle ore 01.30.
Partecipanti: P*** B*** e P*** E***.
Con la presente, sono a metterVi a conoscenza di svariati disservizi avvenuti nel soggiorno effettuato in Sardegna al Vs. villaggio TELIS, dal 17/8 al 24/8.
Come già riportato nel Vs. questionario, consegnatomi e debitamente compilato e spedito, sono ad elencarVi alcuni dei suddetti inconvenienti accaduti: letti o meglio BRANDE instabili, in quanto appena seduti si sono dissaldate le gambe, formiche e svariati scarafaggi in camera, mancanza di TV, ecc...
La seccatura più grossa, e' relativa ai giorni di camera effettivamente goduti. Preciso che ho ricevuto la camera il 18 agosto alle ore 04.00 di notte, e l'ho consegnata il giorno 24/8 alle ore 10.00.
Mi risulta di avere pagato 7 GIORNI di camera, ma di averne FATTI SOLO 6, in quanto ho dovuto lasciarla libera ben 10 ORE prima della partenza, stabilita per le 20.40 del giorno 24. (Orario di partenza dal villaggio per l'aeroporto, ma effettivo orario di volo ore 01.30 del 25/8).
Quindi ho pagato 7gg., mentre ne ho usufruito 6gg. Ho avuto, insieme alle altre 150 persone in partenza con me, a disposizione le tre camere d'appoggio, ma non ho potuto usufruirne in quanto insufficienti per tutte queste persone e, sono stata costretta a farmi la doccia in spiaggia e ad utilizzare i bagni pubblici!
In merito, Vi invito al più presto ad accreditarmi il giorno da me pagato e NON GODUTO.
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Vi preciso inoltre che già l'anno scorso non sono stata soddisfatta del mio soggiorno in Sicilia al BLU CLUB ELORO, per disservizi che non sto ad elencare. Trattandosi quindi della seconda volta, mi sento imbrogliata, in quanto i Vs. prezzi non sono da meno dell'altro Tour Operator ALPITOUR, con cui mi sono sempre trovata bene.
Essendo questa cattiva pubblicità per Voi, voglio sperare, che prenderete in positiva considerazione questa mia lettera, e, nell'attesa porgo distinti saluti.
N.B.: allego fotocopia contratto di vendita pacchetto turistico e fotocopia operativo Voli.
Risposta ADUC
Avrebbe dovuto intimare di provvedere al rimborso entro 15gg. dal ricevimento della lettera, avvisando che in difetto avrebbe adito le vie legali.
Senza tale specifica, la richiesta manca di mordente.
Senza tale specifica, la richiesta manca di mordente.
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