Lettera del consumatore

A Marzo ho prenotato, tramite un agente di viaggi, una notte all'hotel IBIS di Verona per il 25 Agosto, l'hotel era indicato dalle guide (e dal mio agente di viaggi) come un 4 stelle superiore ed il prezzo era di conseguenza: 270.000 lire a notte. Al nostro arrivo abbiamo scoperto che l'albergo era stato nel frattempo declassato a 3 stelle, per evidenti motivi: arredamento dozzinale (il lavandino del bagno in plastica credo sia sufficiente a dare l'idea), mancanza di servizi quali il trasporto bagagli, etc. L'hotel era inoltre indicato come "a pochi passi dal centro", ed era invece nella zona industriale di Verona, tra fabbriche ed orrendi edifici commerciali, su un viale frequentato, di notte, solo da prostitute.
Il prezzo pero' e' rimasto il medesimo. Posso rivalermi sull'Hotel direttamente o tramite l'agente di viaggi? Il voucher di prenotazione, unica prova tangibile dell'intermediazione dell'agente e' stato ritirato dall'hotel.