Lettera del consumatore

Subject: Sono stato truffato
ROMA, 27.8.2001
gentili signori, mi scuso innanzitutto per il disturbo ma vorrei il vostro parere sulla situazione grottesca capitatami giorni orsono.
premetto innanzitutto di aver acquistato un pacchetto viaggio per phuket e che al momento del ritiro della documentazione di viaggio presso gli uffici di un tour operator di roma, non mi viene detto nulla a proposito della conferma del biglietto aereo, ne' alcuna indicazione a tale proposito e' indicata sul biglietto (cosa che invece, generalmente, altre compagnie fanno).
Nonostante cio', arrivato a phuket, in data 9.8 contatto immediatamente il referente locale indicato nella documentazione che mi e' stata consegnata, facendo esplicita richiesta di riconferma del volo di ritorno, fornendo tutti i riferimenti necessari ossia nome, cognome, data del volo di ritorno e numero del volo; costui prende nota assicurandomi che, quanto prima, avrebbe trasmesso tutti i dati all'ufficio di bangkok per l'adempimento delle formalita' necessarie a tale proposito.
Per eccesso di zelo, in data 18.8, ossia 3 giorni prima della partenza, mi preoccupo di ricontattare il referente per sapere se tutto e' a posto e se ci sono problemi;quest'ultimo mi conferma che tutte le formalita' sono state adempiute dall'ufficio di bangkok e che avrei ricevuto un fax di conferma circa ora e data in cui sarei stato prelevato in albergo per il transfer all'aeroporto di phuket. in tale data ripeto tutti i miei dati.
In data 22.8, giorno previsto per la partenza, mi imbarco da phuket con volo thai airwais destinazione Bangkok.
Arrivo all'aeroporto di bangkok, mi appresto ad espletare le operazioni di check-in per il volo gulf air che avrebbe dovuto riportarmi a Roma, via Bahrein, e qui mi viene detto che il mio volo non e' stato confermato e che il mio nome non risulta nei terminali della compagnia, quindi sono in lista d'attesa, ovviamente con data di partenza sconosciuta. mi viene chiesto di aspettare la fine delle operazioni di check-in, di tornare alle 18.30 per sapere se c'e' posto; torno ma per me non c'e' posto, devo tornare il giorno successivo.
Contatto il referente di Bangkok, spiego la situazione e lo raggiungo in albergo. questi mi spiega di aver inviato un fax di richiesta di conferma alla gulf air ma di aver tralasciato di contattare telefonicamente la compagnia aerea per avere conferma formale della ricezione del fax e per ottenere il codice che, come mi spiega, la gulf air rilascia in questi casi.
Il giorno successivo, 23.8, torno in compagnia del referente in aeroporto, consegno al responsabile della compagnia i miei biglietti, aspetto dalle 16.15 alle 18.30 l'espletamento delle formalita' di check-in della compagnia e anche stavolta mi viene detto che non posso partire, il volo e' full. Il referente contatta l'ufficio del tour operator di roma, chiede di sbloccare la situazione con un telex, spiega la mia situazione e la mia esigenza di dover rientrare, chiede spiegazioni al responsabile della compagnia senza esito, resto a terra. alle 19.00 ci rechiamo presso l'ufficio Gulf Air dell'aeroporto dove ci viene semplicemente ripetuto che la conferma non esiste, che i voli sono pieni, che sono 11° (su 25) nella lista d'attesa, che devo tornare il giorno successivo ed aspettare, o meglio, sperare; il responsabile della compagnia aggiunge che la stessa e' in grado di imbarcare 1 persona al giorno o addirittura nessuna. A questo punto lascio il referente chiedendogli esplicitamente di adoperarsi per trovare un altro biglietto aereo, viste le mie esigenze di dover rientrare assolutamente a Roma per motivi lavorativi, onde evitare spiacevoli inconvenienti quali il licenziamento.
Il giorno successivo, 24.8, il referente si reca presso gli uffici della Gulf Air di Bangkok per ottenere il famoso codice; riusciamo ad ottenerlo ma nel frattempo riusciamo a trovare un volo con un'altra compagnia, swissair via Zurigo, che pago personalmente a mie spese per un importo di £1.150.000, piu' spese.
Biglietto alla mano mi reco in aeroporto ma faccio un altro tentativo con la gulf air di ottenere almeno un rimborso per le spese sostenute mostrando ad uno degli addetti all'ufficio il mio biglietto e il codice che la compagnia, la mattina stessa, aveva rilasciato al referente; verifichiamo al terminale e nonostante cio' il mio nome non risulta nei terminali.
A questo punto parto con Swissair.
Cio' che vi chiedo e' di sapere quali sono i miei diritti in questo caso, cosa posso sperare di ottenere e come, visto che tale truffa e' avvenuta per cause completamente ed assolutamente estranee alla mia volonta' anzi, nonostante tutto mi sono adoperato affinche' tale situazione non si verificasse, preoccupandomi di prendere contatti con chi mi era stato indicato al fine di confermare il mio volo di ritorno ed essendomi stato assicurato che non sussisteva alcun problema.
Grato per la risposta che gentilmente vorrete fornirmi, vi invio i miei migliori saluti.