Lettera del consumatore

Subject: tim
Vi scrivo per segnalarvi cio' che mi e' accaduto e per chiedere vostro consiglio su cio' che e' meglio fare. I fatti: sono cliente del servizio prepagato TIM. Fino al 23 agosto 2001 avevo il piano tariffario "autoricarica190" e usufruivo dell'opzione "duetto". Il 23 agosto ho modificato il piano di tariffazione e sono passato al "flash 24" con opzione "tre per tre". Qui nascono i guai!
Infatti, prima di effettuare il cambio avevo chiesto tutte le informazioni agli operatori del 119 TIM. Mi era stato assicurato che avrei pagato per le due operazioni (cambio di piano + cambio d'opzione) solo L.5.000, in quanto gratuito il primo cambio di piano e perche' passando dal "duetto" al "tre per tre" il costo sarebbe stato di L.5.000 anziche' di L.12.000. Circa l'opzione "tre per tre", su mia specifica richiesta, mi era stato detto che anche sui tre numeri "amici" non avrei pagato lo scatto alla risposta e la tariffazione sarebbe stata a secondi anziche' a scatti.
Ebbene effettuati i due cambi tramite il "4916", verifico il credito. Mi era crollato di L.22.000 (10.000 di cambio piano + 12.000 di cambio opzione) anziche' di L.5.000 come annunciatomi! Chiamo subito 119 per avere spiegazioni e mi viene detto che ho pagato 10.000 perche' avendo, nell'agosto 2000, attivato il duetto (pagato 10.000 allora) mi ero gia' giocato il 1° cambio di piano (accetto, ma mi chiedo se non potevano dirmelo prima) e che 12.000 le ho pagate perche' il servizio 4916 spesso fa questo errore (essendo un servizio automatico non legge che ho gia' il "duetto"), cosi' mi viene passato l'assistente tecnico 119 per riavere le 7.000 di differenza. E qui le sorprese! Mi spiegano che in realta' ho pagato L.12000 perche' io non avevo mai attivato il duetto, e quindi pagavo il prezzo pieno dell'opzione. Chiedo "ma allora perche' prima mi avete detto che avendo attivato il duetto in agosto 2000 avevo gia' bruciato il primo cambio di piano? Tertium non datur, o non avevo attivato il duetto (e allora il passaggio di piano e' gratuito) o devo pagare per il cambio di opzione solo L.5.000. A quel punto mi viene detto che avevo si' attivato il duetto, ma mai mi era stato abbinato il numero da me prescelto. Sostanzialmente in agosto 2000 ho pagato 10.000 per attivare il duetto; ero certo di averlo attivato sul n°, ma per tutto un anno ho solo creduto di pagare L.90/min, mentre in realta' pagavo L.190/min. Eppure le L.10.000 me le avevano fatte pagare! Eppure il servizio 4916 mi diceva che avevo attivato il duetto. Ma non finisce qui. Nel proseguo della conversazione, l'operatore TIM mi dice che anche questa volta non mi erano stati abbinati i numeri al "tre per tre": di nuovo come un anno fa...1) ho pagato L.12.000 l'opzione; 2) non mi sono stati abbinati i numeri, quindi zero vantaggi; 3) il 4916 mi dice che ho l'opzione "tre per tre". Perche'?: mi dicono che le operazioni tramite servizio automatico 4916 non sono mai sicure perche' a volte, per sovratraffico, per disservizi, per... vari motivi di responsabilita' TIM.
E' assurdo, anche perche' cosi' come me, chissa' quanti pensano di avere attiva un'opzione e invece cosi' non e', pagano l'attivazione senza avere alcun vantaggio, e senza possibilita' di saperlo (se non a seguito di piu' approfondite ricerche).Ho poi chiamato ancora il 119 TIM per avere spiegazioni ma sempre ho avuto risposte diverse, nello stesso giorno! Assurdo ancora, cosi' non ci si puo' difendere.
Inoltre da un amico scopro che sui numeri "tre per tre" la tariffazione e' a scatti, con scatto alla risposta( al contrario di quanto mi disse il giorno precedente l'operatore TIM):cosi' per una negligenza TIM ancora una volta subisco uno svantaggio: se l'avessi saputo prima avrei messo altri numeri!
Le richieste che voglio fare alla TIM S.p.A. a questo punto sono:
4. Fornirmi il dettaglio di tutte le chiamate da me fatte al numero "duetto" da quando pensavo di averlo attivato, agosto 2000 (per rendermi conto di quanto ho speso in piu')
5. Avere la differenza del costo delle chiamate effettuate per un anno al numero duetto (L.190/min - L.90/min)
6. L.7.000, in altre parole la differenza tra le 12.000 pagate e le 5.000 previste.
Vi chiedo per favore cosa e' meglio che faccia, vorrei scrivere una lettera di reclamo alla TIM, ma non so come, chiederei quindi un modello di lettera, dove specifico che se entro n° 15gg. non ho quello che chiedo, sono disposto a intraprendere vie legali, e a far diventare il mio caso un caso nazionale (come ho detto "chissa' quanti come me!").
Vi ringrazio e in attesa di vostra risposta vi auguro buon lavoro.