Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 agosto 2001
Nel settembre del 1998 inoltravo richiesta alla Telecom affinche' l'utenza telefonica relativa alla mia abitazione venisse classificata come utenza affari, in quanto avevo deciso di ivi stabilire la sede del mio primo studio legale.
Il tutto avvenne con estrema prontezza e da allora ho sempre pagato il canone relativo ad un'utenza affari. Dal primo settembre dell'anno in corso trasferiro' la mia attivita' presso un nuovo studio, in un paese vicino a quello di residenza ed ivi mi e' gia' stata attivata dalla Telecom, secondo mie richieste, la nuova utenza telefonica. Pertanto, in data 6 agosto u. s., ho chiesto al servizio clienti Telecom che cosa dovevo fare per ottenere il ripristino dell'originario canone di utenza privata sulla linea telefonica di casa. La gentile sig.na mi diede un numero di fax (800400191) e mi disse di inviare, semplicemente, due righe in cui richiedevo il declassamento dell'utenza da affari a privata.
Lo feci, tra l'altro precisando la circostanza del trasferimento dell'attivita' e l'avvenuta attivazione della nuova e diversa utenza affari.
Per tutta risposta, con lettera del 10 agosto 2001, la Telecom mi comunica che "come da Sua richiesta, abbiamo attivato la nuova offerta TELECONOMY 24 Aziende", con la quale il canone telefonico, lungi dall'essere dimezzato come sarebbe dovuto avvenire in base alla mia richiesta scritta, subisce addirittura un aumento mensile di L.10.800 (!).
Ho immediatamente telefonato al 187 e, comprensibilmente arrabbiata, ho fatto le mie vivaci rimostranze.
Il laconico operatore mi ha comunicato che l'attivazione era avvenuta in data 6 agosto 2001, esattamente il giorno in cui avevo inoltrato la mia richiesta di declassamento, assolutamente incompatibile con il servizio attivatomi. Preciso, tra l'altro, che da diversi mesi, corrispondo alla Telecom solo il necessario (purtroppo), canone, visto che tutte le mie telefonate vengono effettuate e pagate ad operatori diversi.
Cosa ne dite?
Cordiali saluti.
Il tutto avvenne con estrema prontezza e da allora ho sempre pagato il canone relativo ad un'utenza affari. Dal primo settembre dell'anno in corso trasferiro' la mia attivita' presso un nuovo studio, in un paese vicino a quello di residenza ed ivi mi e' gia' stata attivata dalla Telecom, secondo mie richieste, la nuova utenza telefonica. Pertanto, in data 6 agosto u. s., ho chiesto al servizio clienti Telecom che cosa dovevo fare per ottenere il ripristino dell'originario canone di utenza privata sulla linea telefonica di casa. La gentile sig.na mi diede un numero di fax (800400191) e mi disse di inviare, semplicemente, due righe in cui richiedevo il declassamento dell'utenza da affari a privata.
Lo feci, tra l'altro precisando la circostanza del trasferimento dell'attivita' e l'avvenuta attivazione della nuova e diversa utenza affari.
Per tutta risposta, con lettera del 10 agosto 2001, la Telecom mi comunica che "come da Sua richiesta, abbiamo attivato la nuova offerta TELECONOMY 24 Aziende", con la quale il canone telefonico, lungi dall'essere dimezzato come sarebbe dovuto avvenire in base alla mia richiesta scritta, subisce addirittura un aumento mensile di L.10.800 (!).
Ho immediatamente telefonato al 187 e, comprensibilmente arrabbiata, ho fatto le mie vivaci rimostranze.
Il laconico operatore mi ha comunicato che l'attivazione era avvenuta in data 6 agosto 2001, esattamente il giorno in cui avevo inoltrato la mia richiesta di declassamento, assolutamente incompatibile con il servizio attivatomi. Preciso, tra l'altro, che da diversi mesi, corrispondo alla Telecom solo il necessario (purtroppo), canone, visto che tutte le mie telefonate vengono effettuate e pagate ad operatori diversi.
Cosa ne dite?
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Per quanto concerne questa indebita applicazione di una tariffa non richiesta, dovra' inviare una raccomandata A/R di contestazione e diffida, intimando di applicare le tariffe dovute e non la Teleconomy, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali, a fronte di un servizio illecitamente attivato senza sua esplicita richiesta.
Per cio' che concerne la variazione di linea, e' certo che le occorrera' coadiuvare il fax (se proprio vuole mandare anche il fax) con una raccomandata A/R, reiterando la richiesta (tenga presente che occorre attendere almeno un mese per la variazione e comunque l'applicazione va generalmente di bimestre in bimestre), meglio se indicando la data precisa di cessazione e di attivazione con il nuovo contratto, possibilmente coincidente con il bimestre successivo.
Chiedendo conferma scritta (compresa l'eventuale richiesta di ulteriori elementi) entro un termine di giorni ed avvisando che, in caso di mancato rispetto delle richieste, adira' le vie legali.
E' probabile che dovra' fare anche ulteriori atti.
Per cio' che concerne la variazione di linea, e' certo che le occorrera' coadiuvare il fax (se proprio vuole mandare anche il fax) con una raccomandata A/R, reiterando la richiesta (tenga presente che occorre attendere almeno un mese per la variazione e comunque l'applicazione va generalmente di bimestre in bimestre), meglio se indicando la data precisa di cessazione e di attivazione con il nuovo contratto, possibilmente coincidente con il bimestre successivo.
Chiedendo conferma scritta (compresa l'eventuale richiesta di ulteriori elementi) entro un termine di giorni ed avvisando che, in caso di mancato rispetto delle richieste, adira' le vie legali.
E' probabile che dovra' fare anche ulteriori atti.
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