Lettera del consumatore

Subject: Reclamo a Runner Pizza
Cara ADUC,
mi e` appena successo un fatto alquanto fastidioso e avrei bisogno di una Vostra consulenza. Ho ordinato un'insalata a Runner Pizza per le 13.00 e, oltre al fatto che la consegna e` avvenuta alle 13.45 (dopo vari solleciti), l'insalata non era quella che avevo ordinato, infatti non corrispondeva nemmeno un ingrediente; il pagamento e` avvenuto con un Ticket Restaurant del valore di L.11.000. Ho chiamato subito il nr. di Runner Pizza 848.808080 e ho esposto il mio disappunto. L'impiegata che ha risposto, avendola messa in difficolta`, mi ha passato un responsabile, tale Sig. Ricca, il quale mi ha detto che non mi possono rimborsare la cifra, ne` con ticket ne` con contanti, ma che possono al limite aprirmi un credito per un futuro ordine. Dato che lavoro in un Call Center, e` indispensabile la puntualita` delle consegne pasti in quanto le pause pranzo sono programmate con largo anticipo e ho spiegato al Sig. Ricca che non volevo un credito presso di loro perche` non riescono mai a rispettare i termini di consegna e, dato che l'errore dipendeva solo ed esclusivamente da loro, avrebbero dovuto ridarmi quanto a loro versato. Vi sarei estremamente grata se poteste farmi sapere se ho diritto al rimborso che ho richiesto, perche` vorrei evitare che si ripetesse ancora, in quanto il Call Center in cui lavoro ha un riciclo di persone molto veloce, percio` un ordinazione da Runner Pizza capita a tutti prima di accorgersi che i ritardi e gli errori sono all'ordine del giorno. Comunque sia oggi ho dovuto saltare il pranzo perche` la mia pausa e` finita prima che mi consegnassero l'insalata che oltretutto conteneva ingredienti ai quali sono intollerante. Naturalmente ho chiesto alla persona che ha consegnato il mio pranzo il motivo del ritardo eccessivo e lui mi ha spiegato che e` per un problema di mancanza di personale (quando ho chiamato per sollecitare la consegna mi e` stato detto che il problema dipendeva dal forno). La pizzeria a cui si e` rivolta Runner Pizza e`: "Bandini, Marsalla & C. -Via Volvinio, 33 - Milano - P.iva 12583280156. In attesa di un Vostro cortese cenno di riscontro Vi ringrazio anticipatamente e Vi saluto con stima.