Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 agosto 2001
Leggendo tra le Vs. news, non ho mai travato, per il momento l'argomento che ora vado a descrivervi.
Come dipendente che lavora al contatto con il pubblico; l'azienda ci ha imposto un CARTELLINO IDENTIFICATIVO da applicare o sulla divisa o sul vestiario con scritto SIA il NOME che il COGNOME e, quindi, rendelo visibile all'utenza/cliente. Vorrei sapere, cortesemente, se in base alla legge in oggetto e' legale in quanto, con l'introduzione sia del nome che del cognome, il dipendente e', secondo il mio punto di vista, a rischio in quanto rintracciabile anche dal cliente senza interpellare l'azienda, per eventuali incomprensioni o altro e quindi, come usa oggi, farsi giustizia da solo nel caso in cui non ritenga di aver ricevuto il servizio o quanto da lui richiesto; oltretutto i servizi che noi diamo non sono sotto la responsabilita' del lavoratore ma sono rigidamente stabiliti dall'azienda. Al limite se un cliente volesse fare proteste o elogi, improbabili, non e' sufficiente il solo nome e, comunque, non si viola in questo modo la privacy e l'anonimato che dovrebbe esserci.
Ringraziandovi per la risposta, porgo cordiali saluiti.
Come dipendente che lavora al contatto con il pubblico; l'azienda ci ha imposto un CARTELLINO IDENTIFICATIVO da applicare o sulla divisa o sul vestiario con scritto SIA il NOME che il COGNOME e, quindi, rendelo visibile all'utenza/cliente. Vorrei sapere, cortesemente, se in base alla legge in oggetto e' legale in quanto, con l'introduzione sia del nome che del cognome, il dipendente e', secondo il mio punto di vista, a rischio in quanto rintracciabile anche dal cliente senza interpellare l'azienda, per eventuali incomprensioni o altro e quindi, come usa oggi, farsi giustizia da solo nel caso in cui non ritenga di aver ricevuto il servizio o quanto da lui richiesto; oltretutto i servizi che noi diamo non sono sotto la responsabilita' del lavoratore ma sono rigidamente stabiliti dall'azienda. Al limite se un cliente volesse fare proteste o elogi, improbabili, non e' sufficiente il solo nome e, comunque, non si viola in questo modo la privacy e l'anonimato che dovrebbe esserci.
Ringraziandovi per la risposta, porgo cordiali saluiti.
Risposta ADUC
Trattandosi di questione di lavoro, non ci compete: sara' forse anche per questo che non ne ha trovato cenno.
Ed, ovviamente, i consumatori -sostanzialmente sbagliando- si lamentano della cosa opposta, ossia della mancanza di identificabilta', perdendo di vista il fatto che la controparte e' l'azienda, non la persona e che l'ausilio dato dalla identificabilita' del dipendente agevola sicuramente le contestazioni, ma non ha alcuna utilita' concreta dal punto di vista sostanziale.
Consigliamo di rivolgersi al sindacato, chiedendo di valutare l'opportunita' della scelta aziendale cosi' come applicata, ed intervenendo nel caso in cui ne rilevassero la necessita' e la possibilita'.
Ed, ovviamente, i consumatori -sostanzialmente sbagliando- si lamentano della cosa opposta, ossia della mancanza di identificabilta', perdendo di vista il fatto che la controparte e' l'azienda, non la persona e che l'ausilio dato dalla identificabilita' del dipendente agevola sicuramente le contestazioni, ma non ha alcuna utilita' concreta dal punto di vista sostanziale.
Consigliamo di rivolgersi al sindacato, chiedendo di valutare l'opportunita' della scelta aziendale cosi' come applicata, ed intervenendo nel caso in cui ne rilevassero la necessita' e la possibilita'.
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