Lettera del consumatore

Circa 1 mese fa ho acquistato online da CHL (una delle maggiori catene informatiche italiane) i componenti per assemblare un PC. Quasi tutti i componenti erano nella versione bulk, ossia componenti sfusi senza scatola originale, manuali, etc. e comunque tutti coperti da garanzia di un anno. Una volta assemblato il tutto mi sono accorto che uno dei componenti, il lettore floppy dell'Olidata, non funzionava. Ho contattato il centro di assistenza CHL per chiederne la sostituzione o riparazione come previsto da garanzia. La centralinista mi ha detto che su alcuni componenti, tra cui il lettore floppy, l'assistenza e' effettuata direttamente dal costruttore (Olidata) . Mi ha quindi fornito il numero del centro assistenza Olidata. Telefono qui e scopro che non accettano componenti in versione bulk, in quanto, sostengono, dai loro magazzini escono solo versioni retail, complete cioe' di scatola, manuali, tagliando di garanzia, etc. Per ottenere la restituzione, secondo loro, devo farmi mandare da CHL la confezione originale e quindi inviare il tutto a loro. Ritelefono a CHL per chiedere spiegazioni, ma mi dicono che non possono farci niente: il lettore e' stato fornito loro in versione bulk direttamente da Olidata e come gia' detto la garanzia e' a carico del costruttore anche per le versioni bulk. Inizia un lungo giro di telefonate (una decina in tutto) con CHL e Olidata, alla fine del quale, mi rendo conto, stanno "giocando allo scarica barile" tra loro. Il problema e' che io non posso stabilire chi tra i due sta sbagliando e comunque non vedo perche' dovrei chiarire io chi deve prendersi la responsabilita' di applicare la garanzia sul componente. Ora, anche se il componente in questione e' uno dei meno costosi del PC (circa 40000 Lire su un totale di 3 milioni: piu' che altro credo sia divenuta una questione di principio... in fondo io ho pagato per avere un componente funzionante, non uno difettoso!) vorrei chiedervi come agire per ottenere la sostituzione o riparazione del floppy, come previsto da garanzia (ho pagato anche per questa altre 70000 Lire in piu'...) . Ho speranza di avere il mio floppy funzionante o e' meglio se me ne compro uno al negozio "sotto casa"? Vi ringrazio per l'attenzione.