Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 agosto 2001
Inoltro a mezzo fax
Senigallia, 17 agosto 2001
Spettabile WIND s.p.a.
Oggetto: contestazione fattura
Mi occorre segnalarVi un disguido tariff ario della bolletta intestata a DI NICOLA Gianfranco, cod. cliente 1.1009**** relativa al periodo 23/4/2001 al 22/6/2001.
Nell'aprile di quest'anno ho acquistato un personal computer ed ho contattato il 158 (non ricordo il giorno esatto) per conoscere il POP di riferimento ed il piano tariffario piu' conveniente per accedere ad internet.
La signorina del contact-center (di cui non ho il nome) mi ha segnalato che dal 1088 convenzione ENEL ero gia passato automaticamente al 1088 Light in quanto il primo era scaduto come piano. Mi ha confermato altresi' le tariffe internet secondo le due fasce:0, 4 e 0, 2 lire/sec. Oggi, 17/8 dopo aver ricevuto la fatturazione, ho ricontattato il 158 per contestare le tariffe applicate. Alle ore 15, 00 circa mi risponde il sig: Matteo che ha provveduto a controllare sia il POP che il piano tariffario i quali risultano essere 071/7690000 il POP, e 1088 Light il piano tariffario. A questo punto neanche lui si spiegava la divergenza tariffaria. ConfermandoVi la mia buona fede nella questione Vi chiedo cortesemente di voler riconteggiare la suddetta fattura e di aggiornare il piano 1088 Light dal 1/5/2001 da quando cioe' supponevo fosse stata applicata.
Attendendo una sollecita risposta distintamente Vi saluto.
Ho gia' trasmesso con fax e sono in attesa di risposta; ho altre vie da percorrere? Il 158 e' secondo me responsabile del disguido ma ho paura che dimostrarlo, avendo solo loro le registrazioni telefoniche, non sara' facile. L'importo della bollette wind e' complessivamente di377000 lire di cui circa 260000 per internet. Considerando che la tariffa sarebbe dovuta essere di 0, 2lire/sec. e quella addebitatami di 1 lira/sec. ho pagato 5 volte di piu' del previsto.
In attesa di risposta Vi augoro buon lavoro ed un grazie anticipato.
Senigallia, 17 agosto 2001
Spettabile WIND s.p.a.
Oggetto: contestazione fattura
Mi occorre segnalarVi un disguido tariff ario della bolletta intestata a DI NICOLA Gianfranco, cod. cliente 1.1009**** relativa al periodo 23/4/2001 al 22/6/2001.
Nell'aprile di quest'anno ho acquistato un personal computer ed ho contattato il 158 (non ricordo il giorno esatto) per conoscere il POP di riferimento ed il piano tariffario piu' conveniente per accedere ad internet.
La signorina del contact-center (di cui non ho il nome) mi ha segnalato che dal 1088 convenzione ENEL ero gia passato automaticamente al 1088 Light in quanto il primo era scaduto come piano. Mi ha confermato altresi' le tariffe internet secondo le due fasce:0, 4 e 0, 2 lire/sec. Oggi, 17/8 dopo aver ricevuto la fatturazione, ho ricontattato il 158 per contestare le tariffe applicate. Alle ore 15, 00 circa mi risponde il sig: Matteo che ha provveduto a controllare sia il POP che il piano tariffario i quali risultano essere 071/7690000 il POP, e 1088 Light il piano tariffario. A questo punto neanche lui si spiegava la divergenza tariffaria. ConfermandoVi la mia buona fede nella questione Vi chiedo cortesemente di voler riconteggiare la suddetta fattura e di aggiornare il piano 1088 Light dal 1/5/2001 da quando cioe' supponevo fosse stata applicata.
Attendendo una sollecita risposta distintamente Vi saluto.
Ho gia' trasmesso con fax e sono in attesa di risposta; ho altre vie da percorrere? Il 158 e' secondo me responsabile del disguido ma ho paura che dimostrarlo, avendo solo loro le registrazioni telefoniche, non sara' facile. L'importo della bollette wind e' complessivamente di377000 lire di cui circa 260000 per internet. Considerando che la tariffa sarebbe dovuta essere di 0, 2lire/sec. e quella addebitatami di 1 lira/sec. ho pagato 5 volte di piu' del previsto.
In attesa di risposta Vi augoro buon lavoro ed un grazie anticipato.
Risposta ADUC
Un fax non le servira' a niente: invii una raccomandata A/R a Wind, contestando l'erroneo addebito (che cosa abbia per provare l'effettiva natura del contratto rimane da vedere, tuttavia neanche la Wind ha niente a suo favore) , ed intimando di confermarle la correzione nonche' il rimborso di quanto indebitamente addebitato. Con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se non riuscisse a risolvere diversamente la questione.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace, iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso se non riuscisse a risolvere diversamente la questione.
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