Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 agosto 2001
Il 19 Agosto ho chiamato l'unico hotel presente a Bagnara Calabra, l'"Hotel Delle Rose", chiedendo se fosse disponibile una camera doppia per il fine settimana seguente (2 giorni) . Dopo avermi confermato la disponibilita', mi fornivano il seguente prezziario:
-120000 solo pernottamento;
-135000 con prima colazione;
-90000 a persona la mezza pensione.
Il giorno dopo richiamo per prenotare e vengo a sapere che la mezza pensione per meno di tre giorni "non me la danno", e che, cosa ancor piu' assurda, "non mi danno" neanche la camera se non con annessa la prima colazione...Come se al bar mi dicessero che il caffe' lo si puo' chiedere solo se si prende anche il cornetto...
Vi chiedo se e' possibile imporre al cliente tali condizioni, ed eventualmente in che modo e' possibile opporvisi.
Grazie tante e buon lavoro!
-120000 solo pernottamento;
-135000 con prima colazione;
-90000 a persona la mezza pensione.
Il giorno dopo richiamo per prenotare e vengo a sapere che la mezza pensione per meno di tre giorni "non me la danno", e che, cosa ancor piu' assurda, "non mi danno" neanche la camera se non con annessa la prima colazione...Come se al bar mi dicessero che il caffe' lo si puo' chiedere solo se si prende anche il cornetto...
Vi chiedo se e' possibile imporre al cliente tali condizioni, ed eventualmente in che modo e' possibile opporvisi.
Grazie tante e buon lavoro!
Risposta ADUC
In realta', non le stanno rifiutando la camera, ma solo imponendo una specie di pacchetto, in quanto la durata del soggiorno e' cosi' breve da costituire presumibilmente una potenziale perdita (nei confronti dei successivi, potenziali clienti che avrebbero potuto stare piu' giorni e che in questo modo sono persi a suo favore) .
Certamente questi comportamenti non favoriscono il turismo, ma sono decisioni stabilite in liberta' dalla gestione dell'albergo, d'accordo con le proprie categorie di riferimento, in base anche al periodo di piu' o meno afflusso turistico.
Per prendere il suo come esempio, se in un bar ci fosse una offerta speciale, per cui fossero uniti il caffe' e il cornetto, non ci si potrebbe opporre, se non cambiando esercizio.
Ad ogni modo, cio' che puo' fare (anzi, che le consigliamo di fare sicuramente) e' parlare con l'Ente di Promozione turistica competente, verificando che il comportamento sia corretto rispetto agli accordi previsti.
Certamente questi comportamenti non favoriscono il turismo, ma sono decisioni stabilite in liberta' dalla gestione dell'albergo, d'accordo con le proprie categorie di riferimento, in base anche al periodo di piu' o meno afflusso turistico.
Per prendere il suo come esempio, se in un bar ci fosse una offerta speciale, per cui fossero uniti il caffe' e il cornetto, non ci si potrebbe opporre, se non cambiando esercizio.
Ad ogni modo, cio' che puo' fare (anzi, che le consigliamo di fare sicuramente) e' parlare con l'Ente di Promozione turistica competente, verificando che il comportamento sia corretto rispetto agli accordi previsti.
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