Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 agosto 2001
Gentile Aduc, siamo appena rientrati da una settimana di vacanze organizzata da un tour operator che ha letteralmente sconvolto gli orari ed anche l'areoporto di partenza infatti tre giorni prima di partire ci e' stato comunicato che non saremmo piu' partiti da Verona ma da Brescia e che l'orario non era piu' quello delle 21, 30 di sera ma le 23, 30; noi abbiamo chiesto delle soluzioni alternative ma non ci sono state risposte e cosi' arrivati all'aereoporto di Brescia abbiamo avuto l'ennesimo disguido infatti il volo e' partito con un ritardo di altre due ore e cioe' all'1, 30 del giorno dopo; penso sia un nostro diritto chiedere dei risarcimenti sia per il cambiamento di areoporto e dell'orario sia per la perdita di una giornata di soggiorno visto che la nostra vacanza partiva dal giorno prima dell'arrivo a destinazione,
grazie per l'aiuto che ci vorra' dare.
grazie per l'aiuto che ci vorra' dare.
Risposta ADUC
In primo luogo, verifichi quali variazioni siano consentite dal contratto. Se ne fossero previste, poiche' si tratta di sole due ore e di aeroporti comunque relativamente vicini, si ritiene la clausola legittima.
Se invece il contratto non prevedesse alcuna variazione, potra' contestare.
Per quanto attiene il ritardo, occorre accertare se la responsabilita' sia dell'aeroporto (da contestare direttamente alla Societa' di gestione) o della societa' -nel qual caso, trattandosi di pacchetto-viaggio, puo' agire direttamente sul tour operator invece che sulla compagnia.
Invii una raccomandata A/R, evidenziando il danno subito, quantificando la richiesta di rimborso ed intimando di provvedervi entro 15gg. dal ricevimento -con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace.
Se invece il contratto non prevedesse alcuna variazione, potra' contestare.
Per quanto attiene il ritardo, occorre accertare se la responsabilita' sia dell'aeroporto (da contestare direttamente alla Societa' di gestione) o della societa' -nel qual caso, trattandosi di pacchetto-viaggio, puo' agire direttamente sul tour operator invece che sulla compagnia.
Invii una raccomandata A/R, evidenziando il danno subito, quantificando la richiesta di rimborso ed intimando di provvedervi entro 15gg. dal ricevimento -con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Potra' cosi' rivolgersi al giudice di pace.
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