Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 agosto 2001
Cara ADUC, ho acquistato nr. 2 sacchetti di sabbia per acquario. Il giorno dopo, accortomi di aver scelto quella sbagliata, senza aver aperto i sacchetti, ho richiesto la loro sostituzione con altri 2 di identico prezzo.
Mi e' stata rifiutata perche' alle casse del negozio, su un cartoncino scritto con un pennarello, vi e' l'avviso "per evitare disguidi non si fanno sostituzioni di merce".
I dipendenti del negozio sostenevano che e' facolta' del titolare concedere o meno la sostituzione. Il titolare non era presente, e nessuna sapeva dirmi quando sarebbe stato rintracciabile.
Il negoziante puo' rifiutare la SOSTITUZIONE o il RESO anche nel caso siano trascorse sole poche ore e la merce sia ancora sigillata?
Grazie.
Mi e' stata rifiutata perche' alle casse del negozio, su un cartoncino scritto con un pennarello, vi e' l'avviso "per evitare disguidi non si fanno sostituzioni di merce".
I dipendenti del negozio sostenevano che e' facolta' del titolare concedere o meno la sostituzione. Il titolare non era presente, e nessuna sapeva dirmi quando sarebbe stato rintracciabile.
Il negoziante puo' rifiutare la SOSTITUZIONE o il RESO anche nel caso siano trascorse sole poche ore e la merce sia ancora sigillata?
Grazie.
Risposta ADUC
Si', puo' farlo, in quanto l'errore commesso non puo' ricadere sul negoziante, rimanendo cosi' a sua discrezione essere o meno generosamente disponibile col cliente. Questo indipendentemente dal tempo trascorso dall'acquisto.
Diverso sarebbe nel caso di vizio di produzione, in cui la riparazione, la sostituzione, oppure il rimborso, sono dovuti (con denuncia, per raccomandata A/R, da effettuarsi entro 8gg. dalla verifica).
Diverso sarebbe nel caso di vizio di produzione, in cui la riparazione, la sostituzione, oppure il rimborso, sono dovuti (con denuncia, per raccomandata A/R, da effettuarsi entro 8gg. dalla verifica).
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