Lettera del consumatore

Tramite un'agenzia viaggi di Parma, abbiamo prenotato un volo A/R Parma-Berlino e un auto a noleggio, per transitare in Polonia. Una settimana prima della partenza (data di partenza 6-08-2001), l'agenzia viaggi comunica che la compagnia aerea (GANDALF) ha annullato il volo su Berlino e che la stessa avrebbe coperto il volo con la compagnia aerea (AIR DOLOMITI), partenza non piu' da Parma ma da Linate. L'agenzia avrebbe inoltre garantito che i biglietti gia' emessi dalla GANDALF sarebbero stati comunque validi anche sul volo AIR DOLOMITI: era sufficiente presentarsi al Ceck-in 2 ore prima della partenza. Il giorno della partenza, presenti con due ore di anticipo al Ceck-in, la hostess di terra non e' riuscita a terminare le procedure d'imbarco di tutti i passeggeri, sostenendo che AIR DOLOMITI aveva ridotto il personale. La conseguenza e' stata che il volo e' partito, con mezz' ora di ritardo rispetto all'ora di partenza, lasciando a terra alcuni passeggeri tra cui noi. La compagnia aerea, di fronte alle nostre proteste, si e' adoperata per trovare soluzioni con altri voli. Inevitabilmente acquistavamo ritardo sulla partenza aggiungendo ulteriori disagi. La soluzione piu' immediata e' stato il trasferimento a Malpensa per un volo nel primo pomeriggio con un cambio a Monaco. Arrivati a Berlino, con circa 8 ore di ritardo, noleggiata la macchina all'AVIS, con prenotazione dall'Italia dell'agenzia viaggi, siamo giunti al confine con la Polonia e alla dogana ci e' stata segnalata la impossibilita' di poter portare una vettura, noleggiata all'AVIS, in Polonia. L'agenzia viaggi pur sapendo che dovevamo transitare in Polonia non ha comunicato, evidentemente, la nostra intenzione all'AVIS al momento della prenotazione la quale teoricamente avrebbe segnalato la impossibilita' di entrare in Polonia dalla Germania. Ulteriore disagio alle ore 20, 00 dello stesso giorno di partenza. l'unica alternativa era di ritornare all'aeroporto di Berlino (110km) depositare la macchina AVIS e cercare un' altro autonoleggio che permettesse il transito della vettura in Polonia. Questa ricerca, che ovviamente doveva essere compito dall'agenzia viaggi prima della partenza, e' stata a nostro carico. La macchina e' stata possibile noleggiarla, all'aeroporto di Berlino, tramite la EUROPCAR. In sintesi cio' ha comportato la perdita di un giorno di vacanze con spese sostenute non previste e notevoli disagi. Altri disagi, in aggiunta, si sono presentati al ritorno con i biglietti emessi dalla GANDALF. All'aeroporto di Berlino durante il Ceck-in, AIR DOLOMITI non ha riconosciuto validi i biglietti: dovevano essere sostituiti con nuovi biglietti emessi da AIR FRANCE. Questo ha comportato un' inevitabile corsa nel tempo in quanto la procedura di emissione del nuovo biglietto da parte da parte AIR FRANCE non e' stata velocissima e si e' rischiato di perdere il volo.
DOMANDE:
n.1) Onde evitare spiacevoli sorprese, non e' effettivamente possibile emettere nuovi biglietti aerei se una compagnia aerea (GANDALF) ti copre con un volo presso un'altra compagnia (AIR DOLOMITI), premesso che la notizia era di una settimana prima della partenza?
n.2) Quali sono legalmente le possibilita' di rimborso per tutti i disagi sostenuti?
In attesa di un gentile suggerimento porgo distinti saluti.