Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 agosto 2001
Egr. ADUC
Vorrei alcuni consigli su a chi rivolgermi per i seguenti due problemi.
Ho avuto vari problemi con IBERIA che ha voli in perenne ritardo adducendo a scusante il malfunzionamento di malpensa quando sono solo guasti tecnici (verificato di persona). Come posso far applicare la carta dei diritti del passeggero (informazioni corrette e frequenti)? Ne avete una copia? A malpensa e' introvabile.
Inoltre a Barcellona i telefoni per le emergenze ritardi (gestite alla peggio da IBERIA) vengono usati con le carte di credito in quanto in Aeroporto e' praticamente impossibile trovare carte telefoniche prepagate. Il costo, mai indicato sui telefoni, a fine mese risulta di 10US$ (e forse piu') al minuto.
Cerchero altre persone che erano con me sul volo per fare azione comune contro IBERIA e l'Aeroporto di Barcellona.
I penso questo sia disonesto. Sapreste dire a chi devo rivolgermi? Magari all'Unione Europea?
Grazie mille.
Vorrei alcuni consigli su a chi rivolgermi per i seguenti due problemi.
Ho avuto vari problemi con IBERIA che ha voli in perenne ritardo adducendo a scusante il malfunzionamento di malpensa quando sono solo guasti tecnici (verificato di persona). Come posso far applicare la carta dei diritti del passeggero (informazioni corrette e frequenti)? Ne avete una copia? A malpensa e' introvabile.
Inoltre a Barcellona i telefoni per le emergenze ritardi (gestite alla peggio da IBERIA) vengono usati con le carte di credito in quanto in Aeroporto e' praticamente impossibile trovare carte telefoniche prepagate. Il costo, mai indicato sui telefoni, a fine mese risulta di 10US$ (e forse piu') al minuto.
Cerchero altre persone che erano con me sul volo per fare azione comune contro IBERIA e l'Aeroporto di Barcellona.
I penso questo sia disonesto. Sapreste dire a chi devo rivolgermi? Magari all'Unione Europea?
Grazie mille.
Risposta ADUC
La Carta c'e' anche sul nostro sito, a questo indirizzo: http://www.aduc.it/SOS/help23.htm
Per quanto attiene la questione delle telefonate, non siamo certi di avere il quadro della situazione.
Ci sembrerebbe piu' che altro un problema dell'aeroporto (e dunque da contestare a quest'ultimo: anche segnalandolo all'Unione, se ritiene opportuno).
Per cio' che attiene Iberia, se fossero ritardi dovuti a loro colpa, puo' intentare causa per danni, documentando e dimostrando questi danni, o comunque far rilevare al giudice la ragione del ritardo e la responsabilita' dell'Iberia.
Se invece la colpa fosse realmente dell'aeroporto, allora la causa sarebbe contro la societa' che lo gestisce e non piu' contro l'Iberia.
Per quanto attiene la questione delle telefonate, non siamo certi di avere il quadro della situazione.
Ci sembrerebbe piu' che altro un problema dell'aeroporto (e dunque da contestare a quest'ultimo: anche segnalandolo all'Unione, se ritiene opportuno).
Per cio' che attiene Iberia, se fossero ritardi dovuti a loro colpa, puo' intentare causa per danni, documentando e dimostrando questi danni, o comunque far rilevare al giudice la ragione del ritardo e la responsabilita' dell'Iberia.
Se invece la colpa fosse realmente dell'aeroporto, allora la causa sarebbe contro la societa' che lo gestisce e non piu' contro l'Iberia.
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