Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 agosto 2001
Cara Aduc,
il mio rapporto con la Telecom è ormai di annoso contrasto.
Recatomi ad un punto 187 della mia città, mesi addietro, con l'intenzione di sottoscrivere l'offerta "FORMULA TRE", con i relativi "vantaggi", ho compilato la modulistica e firmato.
Dopo il fatidico bimestre, arriva la bolletta senza alcuna menzione dello sconto della Formula tre. Allora ho telefonato al 187 e l'operatore mi disse che il servizio non era stato attivato. Ho deciso fiducioso di ritentare, ma dopo due mesi ho avuto la stessa delusione di prima. Mi sono recato al punto 187 e chiesto informazioni sull'accaduto, mi è stato detto che avevano problemi "in centrale", inutile chiedere loro di eventuali rimborsi, per questo mi rivolgo a Voi. Spero che dopo mesi il servizio sia attivato, come mi assicurano i signori 187, ma io ho usato il telefono convinto dei vantaggi dell'offerta ricavando solo un danno monetario. Posso avanzare una domanda di rimborso alla Telecom, e cosa dovrei fare?
In attesa di una Vostra risposta cordialmente ringrazio e saluto.
il mio rapporto con la Telecom è ormai di annoso contrasto.
Recatomi ad un punto 187 della mia città, mesi addietro, con l'intenzione di sottoscrivere l'offerta "FORMULA TRE", con i relativi "vantaggi", ho compilato la modulistica e firmato.
Dopo il fatidico bimestre, arriva la bolletta senza alcuna menzione dello sconto della Formula tre. Allora ho telefonato al 187 e l'operatore mi disse che il servizio non era stato attivato. Ho deciso fiducioso di ritentare, ma dopo due mesi ho avuto la stessa delusione di prima. Mi sono recato al punto 187 e chiesto informazioni sull'accaduto, mi è stato detto che avevano problemi "in centrale", inutile chiedere loro di eventuali rimborsi, per questo mi rivolgo a Voi. Spero che dopo mesi il servizio sia attivato, come mi assicurano i signori 187, ma io ho usato il telefono convinto dei vantaggi dell'offerta ricavando solo un danno monetario. Posso avanzare una domanda di rimborso alla Telecom, e cosa dovrei fare?
In attesa di una Vostra risposta cordialmente ringrazio e saluto.
Risposta ADUC
Ci deve dire che cosa indica il modulo sottoscritto: occorre rilevare entro quali termini contrattuali era prevista l'attivazione del servizio; se questo fosse stato violato, potra' contestare e pretendere il rimborso del danno subito (per raccomandata A/R) intimando di provvedere a farglielo pervenire entro un termine di giorni, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
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