Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 agosto 2001
Subject: aiutooooooooooooooooo!!!!!!!!!!!!
Sono Cristina Salomone, ho appena scoperto il vostro sito e vi volevo esporre un mio problema. ho stipulato un contratto del tipo "internet-no stop" presso la wind, ma ahime' dopo circa quattro mesi ho scoperto che stavo utilizzando un provider che non corrispondeva appunto alla wind.Ora io mi trovo ad aver gia' pagato una bolletta di £570.000, ne ho un'altra in giacenza di £565.000 ed anche la prossima credo si aggirera' su quella cifra se non di piu' perche' io ho usato internet con la convinzione di dover pagare solo le sessanta mila lire previste dal contratto. L'azienda non e' obbligata ad informare gli utenti quando si verifica un traffico anomalo di telefonate dal momento che le mie bollette escluse di connessioni non superavano le 100.000lire?il numero di pop mi e' stato fornito dal punto wind dove ho effettuato il contratto, il rivenditore mi ha detto che bastava anteporre il 1088 e automaticamente le connessioni passavano per il provider di wind......aiutatemi vi prego!!!!!!!!!!!! Cordiali saluti.
Sono Cristina Salomone, ho appena scoperto il vostro sito e vi volevo esporre un mio problema. ho stipulato un contratto del tipo "internet-no stop" presso la wind, ma ahime' dopo circa quattro mesi ho scoperto che stavo utilizzando un provider che non corrispondeva appunto alla wind.Ora io mi trovo ad aver gia' pagato una bolletta di £570.000, ne ho un'altra in giacenza di £565.000 ed anche la prossima credo si aggirera' su quella cifra se non di piu' perche' io ho usato internet con la convinzione di dover pagare solo le sessanta mila lire previste dal contratto. L'azienda non e' obbligata ad informare gli utenti quando si verifica un traffico anomalo di telefonate dal momento che le mie bollette escluse di connessioni non superavano le 100.000lire?il numero di pop mi e' stato fornito dal punto wind dove ho effettuato il contratto, il rivenditore mi ha detto che bastava anteporre il 1088 e automaticamente le connessioni passavano per il provider di wind......aiutatemi vi prego!!!!!!!!!!!! Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Non ci sono fondamenti per attribuire la colpa al gestore per il mancato avviso: se fosse prevista da contratto la possibilita' di una segnalazione in caso di traffico oltre le norma, occorre comunque rilevare che nel suo caso non si e' di fronte ad un'anomalia, in quanto il consumo risulta essere il medesimo sin dall'inizio.
Riteniamo che non ci sia un obbligo di comunicazione, comunque verifichi nel contratto.
Ad ogni modo, il problema e' un altro: lei ha, a quanto pare, sbagliato numero. Come e' avvenuto? Ci sono gli estremi per dimostrare che e' stata indotta in errore da Wind?
Sicuramente potra' tentare la contestazione, ma per sperare di avere un risultato occorrerebbero degli elementi. Se ha qualche possibilita' di rilevare delle responsabilita', inizi con la contestazione per raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui rimborsarle quanto attribuibile a loro colpa, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace).
Riteniamo che non ci sia un obbligo di comunicazione, comunque verifichi nel contratto.
Ad ogni modo, il problema e' un altro: lei ha, a quanto pare, sbagliato numero. Come e' avvenuto? Ci sono gli estremi per dimostrare che e' stata indotta in errore da Wind?
Sicuramente potra' tentare la contestazione, ma per sperare di avere un risultato occorrerebbero degli elementi. Se ha qualche possibilita' di rilevare delle responsabilita', inizi con la contestazione per raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui rimborsarle quanto attribuibile a loro colpa, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace).
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