Lettera del consumatore

Subject: Compagnia Aerea Meridiana
Spettabile A.D.U.C.,
vi scrivo per chiedere consiglio su come muovermi a seguito di alcuni spiacevoli fatti accadutimi il 28 luglio. Piu' precisamente in quella data sarei dovuto partire per Catania con un viaggio aereo delle ore 17 da Bologna tramite la compagnia Meridiana. A seguito del bizzarro comportamento dell'Etna mi aspettavo alcuni disagi, tuttavia la poca serieta' della compagnia aerea ha trasformato i normali problemi in gravi mancanze. Come ho detto sebbene mi aspettassi possibili ritardi o trasferimenti sull'aeroporto di Palermo, mi sono trovato a dover affrontare un sistema organizzativo e di informazione della clientela che solo per questioni di educazione mi limito a definire ridicolo. Ritardi di ore che si aggiungevano gli uni agli altri senza alcun preavviso e senza che i dipendenti della Meridiana fornissero anche minime ragioni, continuo susseguirsi di informazioni discordanti e risposte evasive (dopo ore di ritardo) sulla possibilita' o meno che il volo venisse cancellato all'ultimo istante e/o dirottato su un aeroporto siciliano non ben definito. Tutto questo sarebbe sufficiente a descrivere quanto il comportamento di suddetta azienda sia poco professionale, tuttavia vi sono due episodi che meritano di essere menzionati perche' particolarmente gravi. In primo luogo non posso che stupirmi di quando cialtronesca e provinciale sia stata la loro politica aziendale in quanto, a seguito di oltre 3 ore di ritardo sull'orario di partenza previsto, giunta la notizia del "quasi certo" dirottamento sull'aeroporto di Trapani (!) e successivo traferimento via mezzo di superficie a Catania (portando quindi a un effettivo ritardo stimato di almeno 7 ore e mezza) per un arrivo previsto in piena notte (eliminando cosi' ogni possibilita' di avere una macchina a noleggio per potersi spostare dall'aeroporto), la Meridiana non abbia avuto nemmeno il buon gusto di offrire il pernottamento ai passeggeri cui avete imposto siffatto disagio; impedendo di fatto la possibilita' di partire a chi avesse dovuto muoversi da Catania con mezzi propri. In secondo luogo vorrei mettere l'accento anche sull'incompetenza del personale al check-in ove alla mia richiesta di annullare il biglietto, a causa degli eccessivi ritardi e della noncuranza della compagnia aerea per l'orario e le condizioni di arrivo a Catania, si e' sbagliato a leggere il numero del mio bagaglio da far smontare dall'aereo. Poca cosa se non fosse stata per l'incredibile superficialita' con cui e' stata trattata e che ha portato alla ricerca di un bagaglio inesistente per 2 (DUE) ore senza che a nessuno venisse in mente che il numero comunicato fosse sbagliato. Fatto e' che il mio bagaglio e' partito con l'aereo e tutt'ora NON ne ho notizie pur avendo fatto denuncia. Concludendo oltre ad aver compromesso irreparabilmente le mie vacanze ho dovuto sentirmi dire che "non e' detto" che i biglietti aerei in questione mi vengano risarciti e che il mio bagaglio, se ancora per 1 MESE non verra' trovato, verra' ripagato con una tariffa forfettaria al chilogrammo (circa 30 mila lire/KG). Fatto quest'ultimo che non mi sta ASSOLUTAMENTE bene visto che il bagaglio e' stato perso per manifesta incompetenza di addetti che lavorano sotto il nome MERIDIANA che non hanno avuto il buon senso di controllare la correttezza del numero da loro letto dopo 2 ore di ricerca infruttuosa. Il mio bagaglio non sarebbe dovuto partire e come tale non mi sembra opportuno che subisca lo stesso trattamento che avrebbe se effettivamente avessi usufruito del viaggio. Visto che ovviamente la Meridiana a questa richiesta fa orecchie da mercante e prende tempo, io desidererei sapere come muovermi per tempo in modo da non lasciare vita facile a questa compagnia cosi' evidentemente poco professionale. Ovviamente sono venuto a conoscenza di tutto questo solo oggi poiche' a domande dirette al personale in aereoporto non ho ottenuto ALCUNA risposta e per riuscire a contattare il servizio clienti al loro numero verde ho dovuto tentare a chiamare continuamente PER ORE riuscendo a prendere la linea solo oggi e scoprendo, con nemmeno tanta sorpresa, che il servizio clienti telefonico consiste in UNA PERSONA SOLA! Ovviamente domenica avevo provveduto a spedire una email alla meridiana in cui spiegavo tutto e chiedevo informazioni e alla quale non ho ricevuto alcuna risposta.
Grazie in anticipo per l'interessamente e attendo ansioso vostre notizie.