Lettera del consumatore

Subject: invio richiesta consiglio
Vi invio la mia richiesta a mezzo e-mail in quanto tramite il form specifico mi viene sempre uno strano errore e non sono quindi sicuro del suo buon fine. Grazie
RICHIESTA - Spett. ADUC, vi invio questo form per illustrarvi il seguente problema. Ho acqistato presso l'Agenzia Viaggi SILVERADO di Vigodarzere (Padova) un pacchetto viaggio di 4 giorni per 2 persone, destinazione Parigi. Originariamente il viaggio ci era stato cosi' proposto: Partenza da Venezia il giovedi' sera con arrivo a Parigi Orly e ritorno la domenica sera sempre da Orly per Venezia. Passato qualche giorno dalla prenotazione, l'agenzia ci telefona per avvertirci che non c'e' disponibilita' di posti aerei per la partenza con volo charter da Venezia il giovedi' sera; pertanto ci viene offerta la possibilita' di partire il giovedi' mattina con un volo di linea dell'Air France sempre da Venezia con arrivo a Parigi CDG, il ritorno a Venezia rimaneva fissato per la domenica sera con volo di linea Air France dall'aeroporto CDG. Abbiamo accettato volentieri l'alternativa considerato il fatto che in questo modo arrivavamo a Parigi nel primo pomeriggio e non a notte inoltrata come inizialmente pattuito. Prima di partire siamo passati presso l'agenzia che ci ha fornito i vouchers, informazioni varie e un foglio di viaggio con indicato aerostazione di partenza e arrivo, relativi orari, indirizzo dell'albergo, indirizzo del loro corrispondente a Parigi ecc.., foglio che e' diventato il nostro punto di consultazione per avere a disposizione in modo rapido tutte le principali e necessarie informazioni. Il viaggio e' andato nel migliore dei modi fino alla domenica sera quando ci siamo presentati al check-in dell'Air France all'aeroporto CDG. Nel suddetto foglio era scritto di presentarsi presso il banco partenze Air France alle ore 20.00, partenza volo per Venezia ore 21, 30, arrivo a Venezia ore 23, 00. Con nostro grande stupore (e non solo stupore) ci e' stato riferito che avevamo perso il volo cui si riferiva il nostro biglietto. Infatti, l'hostess dell'Air France ci faceva notare che sul ticket l'ora di partenza era segnata per le 19, 30. Dopo un attimo di smarrimento ci siamo resi conto che l'agenzia aveva commesso un piccolo errore di trascrizione ma di una gravita' imperdonabile. Ovviamente per quanto riguarda gli orari, avendo sempre fatto riferimento al foglio fornitoci dall'agenzia non ci siamo minimamente preoccupati di verificare anche il ticket. A quel punto, abbiamo iniziato la via crucis per l'aeroporto in cerca di una soluzione per quanto riguarda il cambio dei biglietti, la prenotazione di un nuovo volo e la sistemazione in un albergo per la notte visto che il volo delle 19, 30 era l'ultimo della giornata e quindi per forza di cose avremmo dovuto partire il giorno seguente. Verso la mezzanotte, dopo 4 frenetiche ore passate a riorganizzare e sistemare una situazione assurda per colpa di una leggerezza incomprensibile, siamo riusciti a cambiare i biglietti senza nessuna penale, prenotare il volo per Venezia la mattina successiva alle ore 7, 30 e infine prenotare un albergo nelle vicinanze dell'aeroporto per riposare le poche ore rimaste (e a digiuno, visto che abbiamo saltato anche la cena). Siamo arrivati a casa, senza nessun altro inconveniente, il lunedi' pomeriggio. Il giorno seguente sono stato all'agenzia viaggi SILVERADO per risolvere la faccenda, ho portato l'unica ricevuta che avevo (quella dell'albergo), chiedendo di essere risarcito, tenendo conto del disagio subito (innumerevoli telefonate in Italia per rintracciare un responsabile dell'agenzia e per trovare qualche baby sitter per i nostri bambini a casa), per la giornata di lavoro persa, ecc.. Hanno riconosciuto che l'errore era stato loro e che sarei stato risarcito, ma mi hanno chiesto di dare loro qualche giorno di tempo per decidere le modalita' di rimborso (???). Ora sono passati ormai 20 giorni e non ho ancora ottenuto una risposta, ho provato a chiamare e mi e' stato risposto che in questo periodo hanno avuto molto da fare, che avrebbero provveduto al piu' presto ecc. ecc.. Balle! Qui si tratta del solito menefreghismo, tanto, i soldi del viaggio li hanno gia' incassati, ... ora non hanno tempo da perdere! Io sono molto accomodante, ma queste cose proprio non le sopporto, non le digerisco e gentilmente sono qui a chiedervi che cosa posso fare per far valere i miei diritti, per poter meglio digerire quella frase detta dal titolare dell'agenzia dopo che avevo spiegato la nostra disavventura: "beh, tutto sommato vi siete fatti un giorno di vacanza in piu'!" saluti Claudio