Lettera del consumatore

Roma, 1/8/2001
Rimborso treno Intercity n.591.
Il 22/6/01 attendiamo l'arrivo del lavavetri alla stazione di Roma termini, dopo 40 minuti finalmente arriva tale lavavetri tra gli applausi di tutti i viaggiatori a cui il capostazione aveva spiegato che se non veniva pulito il vetro del locomotore l'intercity 591 non poteva partire. Il treno accumula altro ritardo e arriviamo con circa 50 minuti di ritardo, dall'altoparlante all'interno del treno una voce diffonde la notizia che per il ritardo ci sara' ovviamente rimborso. Visto la fila che trovo alla stazione di arrivo per il rimborso, decido fiducioso di farla successivamente per posta. Il 9/7/01 mi arriva una lettera dal reparto Bonus IC Roma Termini che dice tra l'altro: "....siamo spiacenti di comunicarLe che non e' possibile provvedere al Bonus poiche' il ritardo del treno e' stato causato da calamita' naturali...". Provo a chiamare il numero di telefono riportato nella lettera per una settimana e non risponde mai nessuno in qualunque ora della giornata. Ogni commento sul servizio offerto e' superfluo. Mi chiedo potrebbe esserci un'errore, ma potrebbe anche essere che per coprire il disservizio e' stata inserita come causa del ritardo "calamita' naturale". E allora come faccio a provare che non e' cosi'? Non e' importante ovviamente la cifra del rimborso, ma perche' farsi prendere per i fondelli? Cosa posso fare?
Grazie Saluti.