Lettera del consumatore

"Spett. le MediaWorld,
sono il titolare della multicard n. 097956, tra dicembre 2000 e i primi di gennaio 2001 ho fatto molti acquisti presso il VS punto vendita di Padova:
- TV color Sony 28"
- Forno a Microonde
- Lettore DVD
- Sintoamplificatore
- 6 Casse
per un importo totale di circa 4 milioni.
Nel fare questi acquisti fin da subito ho preso la multicard e fin da subito ho avuto problemi!
Al ricevimento della multicard avevo chiesto informazioni sulla raccolta punti all'addetto del reparto, il quale mi dice di rivolgermi al box informazioni e di farmi dare il catalogo. Prontamente vado al box informazioni dove vengo liquidato in due parole: i cataloghi sono finiti saluti e arrivederci! Alle casse chiedo nuovamente informazioni, stessa reazione!
Vabbe', penso, siamo sotto le feste, passero' piu' avanti sperando di avere piu' informazioni. Faccio inoltre notare che abito a circa 70 Km dal punto vendita.
Quando ho preso le 6 Casse pur avendo dato la multicard all'addetta, all'arrivo in cassa, questa, probabilmente a causa della confusione, si e' dimenticata di passare la multicard al lettore. Me ne accorgo subito, avverto, protesto, protesto vivacemente, ma non c'e' nulla da fare: i 60 punti sono persi!!!!
Alcuni mesi fa, ai primi di aprile, acquisto un telefono cellulare e con mia enorme sorpresa scopro che nel totale punti ci sono solo quelli del cellulare appena acquistato e non anche quelli accumulati i mesi
precedenti! Chiedo spiegazioni e mi viene annunciato che i punti precedentemente accumulati erano stati cancellati in quanto la raccolta punti terminava a gennaio 2001! Ma allora quando ho ripetutamente e a diverse persone chiesto una qualsiasi informazione sulla raccolta punti, perche' non mi e' stato detto: si sbrighi, sta per concludersi, invece di dirmi i cataloghi sono finiti!!!! Che modi di fare sono questi! Tutte le mie proteste non servono, ormai e' troppo tardi e non si puo' fare nulla.
Chiedo se c'e' un modo, una possibilita' di recuperare tutti o almeno una parte di quei punti persi, la risposta (quasi scocciata) e' la stessa: impossibile! E' compito del cliente rispettare le scadenze, informarsi, ecc.. Affermo che se non ho rispettato la scadenza era perche' pur avendo chiesto informazioni, queste non mi erano state date!!! Niente da fare, i punti accumulati sono persi.
Ora viene il bello di tutta questa assurda vicenda! Nel fare nuovi acquisti (e anche in questo caso c'e' stato di che discutere per quei maledetti punti: me ne spettavano 8 ne ho ricevuti 7) vengo a sapere che ALCUNI clienti che si sono trovati nella mia stessa situazione (e cioe' che avevano accumulati MOLTI punti con la scorsa raccolta e che non li avevano utilizzati in tempo) sono stati contattati da MediaWorld e hanno potuto cosi' "recuperarli"! Perche' solo ALCUNI clienti? I miei punti (circa 3-400) non erano forse abbastanza da essere presi in considerazione?
Ricevo regolarmente il foglietto informativo con le promozioni in corso, perche' non spedirmi anche una comunicazione che dicesse: la raccolta punti e' finita si sbrighi a scegliere il suo regalo oppure i punti le verranno annullati????
Non appena ho saputo che alcuni clienti sono stati contattati per il ritardo sulle scadenze, chiedo nuovamente ai VS impiegati/addetti di recuperare se non tutti almeno una parte dei vecchi punti (o uno dei regali proposti). IMPOSSIBILE. Sembra di essere davanti a un muro di gomma!
Vorrei sapere se questa e' una prassi normale nel trattare i clienti, se sono vittima di un caso particolarmente sfortunato (ma allora perche' non venirmi incontro?) o quale altra spiegazione potete fornirmi su come possano succedere queste cose. Per mia "stupidita'" finora non mi ero mai spinto oltre le proteste presso il punto vendita, ma il sapere che in alcuni casi i punti sono stati recuperati anche in ritardo (quando mi era stato assicurato che cio' era impossibile) mi ha portato a scrivere direttamente a Voi del Servizio Clienti e, per conoscenza, anche all'ADUC - Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori.
Spero di ricevere quanto prima Vostre notizie.
Distinti saluti.