Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 novembre 1999
Vi sottopongo un quesito con la speranza che mi possiate essere d'aiuto.
Nel settembre 1998 la Ducato S.p.A. mi ha inviato, senza che io ne facessi richiesta, una Carta di Credito Mastercard con l'opzione del pagamento rateale delle spese effettuate.
Non vi era allegato alcun contratto ed il depliant recitava semplicemente che la carta era gratuita per un anno e che in seguito sarebbe costata L. 30.000.
Io ho sfortunatamente deciso di effettuare qualche piccola spesa ed ho utilizzato la carta, fino a quando mi sono accorto che mi venivano addebitate spese non giustificate relative a estratti conto che non avevo mai ricevuto.
Accortomi dell'inconveniente, ho ripetutamente telefonato al servizio clienti Ducato che non ha saputo darmi spiegazioni soddisfacenti. Non sentendomi garantito e sicuro ho così deciso di non utilizzare la carta di credito, ho saldato il mio debito ed ho comunicato il 17 maggio 1999 telefonicamente e via e-mail (ne conservo una copia) la mia intenzione di non utilizzare piu’ la carta e non rinnovarla alla scadenza.
Nonostante le garanzie del servizio clienti, alla fine di settembre 1999 mi e’ stato chiesto di versare L. 30.000 per il rinnovo della carta.
A tale richiesta ho risposto con raccomandata del 24/09/99 in cui ricostruivo la vicenda e ribadivo la mia disdetta.
Per tutta risposta il 14 ottobre ho ricevuto la nuova carta di credito che ho provveduto a tagliare e rispedire con raccomandata del 14/10/99.
A tuttoggi io non ho ancora ricevuto una risposta dalla Ducato che continua ad inviarmi estratti conto trimestrali con l'addebito delle spese di gestione della carta che io non posseggo piu’ e che ho ripetutamente comunicato di non volere.
Il servizio clienti continua semplicemente a ricordarmi che le normative italiane prevedono il rinnovo automatico delle carte di credito, senza preventive comunicazioni o firme di qualsiasi tipo di contratto.
Come posso fare per tutelarmi da questo che mi pare un vero e proprio raggiro? Si tratta certo di poche lire ma a questo punto vorrei sapere se e’ possibile agire contro la Ducato S.p.A.
Attendo un vostro cortese riscontro e dichiaro fin d'ora la mia disponibilita’ ad associarmi con la quota d'iscrizione che vorrete indicarmi.
Distinti saluti.
Nel settembre 1998 la Ducato S.p.A. mi ha inviato, senza che io ne facessi richiesta, una Carta di Credito Mastercard con l'opzione del pagamento rateale delle spese effettuate.
Non vi era allegato alcun contratto ed il depliant recitava semplicemente che la carta era gratuita per un anno e che in seguito sarebbe costata L. 30.000.
Io ho sfortunatamente deciso di effettuare qualche piccola spesa ed ho utilizzato la carta, fino a quando mi sono accorto che mi venivano addebitate spese non giustificate relative a estratti conto che non avevo mai ricevuto.
Accortomi dell'inconveniente, ho ripetutamente telefonato al servizio clienti Ducato che non ha saputo darmi spiegazioni soddisfacenti. Non sentendomi garantito e sicuro ho così deciso di non utilizzare la carta di credito, ho saldato il mio debito ed ho comunicato il 17 maggio 1999 telefonicamente e via e-mail (ne conservo una copia) la mia intenzione di non utilizzare piu’ la carta e non rinnovarla alla scadenza.
Nonostante le garanzie del servizio clienti, alla fine di settembre 1999 mi e’ stato chiesto di versare L. 30.000 per il rinnovo della carta.
A tale richiesta ho risposto con raccomandata del 24/09/99 in cui ricostruivo la vicenda e ribadivo la mia disdetta.
Per tutta risposta il 14 ottobre ho ricevuto la nuova carta di credito che ho provveduto a tagliare e rispedire con raccomandata del 14/10/99.
A tuttoggi io non ho ancora ricevuto una risposta dalla Ducato che continua ad inviarmi estratti conto trimestrali con l'addebito delle spese di gestione della carta che io non posseggo piu’ e che ho ripetutamente comunicato di non volere.
Il servizio clienti continua semplicemente a ricordarmi che le normative italiane prevedono il rinnovo automatico delle carte di credito, senza preventive comunicazioni o firme di qualsiasi tipo di contratto.
Come posso fare per tutelarmi da questo che mi pare un vero e proprio raggiro? Si tratta certo di poche lire ma a questo punto vorrei sapere se e’ possibile agire contro la Ducato S.p.A.
Attendo un vostro cortese riscontro e dichiaro fin d'ora la mia disponibilita’ ad associarmi con la quota d'iscrizione che vorrete indicarmi.
Distinti saluti.
Risposta ADUC
La legge non contempla la procedura di recesso da lei seguita. Deve guardare il contratto: se non e' prevista, deve dimostrare di aver dato regolarmente disdetta, oppure dimostrare di non aver mai ricevuto il contratto. Potrebbe rivolgersi al giudice di pace.
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