Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 novembre 1999
Ho acquistato, presso un negozio di arredamenti, un divano in pelle (3 posti + 2 posti) ed ho concordato una data di consegna, regolarmente indicata sul contratto.
Il divano mi e' stato consegnato con notevole ritardo e con evidenti difetti sulla pelle; ne ho chiesto la sostituzione e, dopo una lunga attesa, mi e' stato consegnato un nuovo divano anch'esso difettoso. Gli addetti alla consegna mi hanno lasciato un pezzo del vecchio divano ed uno del nuovo (tra l'altro con maggiori difetti del primo), dicendo che a breve mi avrebbero sostituito il tutto con uno di qualita' accettabile. Ad oggi, dopo oltre un mese, non solo non mi e' stato sostituito nulla, ma alle mie richieste di chiarimento il negoziante ha risposto che, vista la mia insistenza, non sostituira' più il divano.
Come devo comportarmi?
Grazie per le preziose indicazioni che potrete darmi.
Il divano mi e' stato consegnato con notevole ritardo e con evidenti difetti sulla pelle; ne ho chiesto la sostituzione e, dopo una lunga attesa, mi e' stato consegnato un nuovo divano anch'esso difettoso. Gli addetti alla consegna mi hanno lasciato un pezzo del vecchio divano ed uno del nuovo (tra l'altro con maggiori difetti del primo), dicendo che a breve mi avrebbero sostituito il tutto con uno di qualita' accettabile. Ad oggi, dopo oltre un mese, non solo non mi e' stato sostituito nulla, ma alle mie richieste di chiarimento il negoziante ha risposto che, vista la mia insistenza, non sostituira' più il divano.
Come devo comportarmi?
Grazie per le preziose indicazioni che potrete darmi.
Risposta ADUC
Invii al negozio una raccomandata A/R con la quale fa presente quanto accaduto, specificando che il prodotto e' risultato difettato sin dall'origine e ingiungendo di provvedere entro 15 giorni dal ricevimento, alla sostituzione del divano intero con altro in condizioni ottimali, perche' altrimenti fara' causa, chiedendo il rimborso per i danni subiti. Potra' poi andare dal giudice di pace. P.c. intesti la lettera anche a noi in quanto associazione di consumatori (a noi lettera semplice).
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