Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 luglio 2001
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ho acquistato in data 26/07/01 una lavastoviglie REX che ho utilizzato inizialmente di rado. Quando ho cominciato ad utilizzarla piu’ spesso, la lavastoviglie ha cominciato ad avere dei problemi. Improvvisamente si rompe la scheda elettrica e occorre sostituirla. Il tecnico della REX e’ dovuto intervenire per ben tre volte e dal 01 Luglio 2001 sono di nuovo con lavastoviglie rotta!!! Il tecnico delle Rex nuovamente contattato si e’ rifiutato di cambiarmi l'elettrodomestico "a volte escono difettosi " mi ha risposto "paghi un bollettino di lire 30.000 cosi’ la sua garanzia dura 5 anni e paghera’ solo il mio intervento di Lire 35.000!"!!!!! Ma vi rendete conto non solo ho una lavastoviglie che funziona solo per tre lavaggi, ho anche una bolletta mensile di Lire 35.000!!!!Ho allora chiamato la REX e da una signorina alquanto scortese mi sono state ribadite le stesse cose mi sono dovuta sentir dire anche "Per 35.000 non muore nessuno!!"
E' possibile che non posso fare nulla per poter avere l'elettrodomestico per il quale ho pagato un milione e soprattutto che funzioni!? Grazie in anticipo e ciao!
RICHIESTA.............Ho acquistato in data 26/07/01 una lavastoviglie REX che ho utilizzato inizialmente di rado. Quando ho cominciato ad utilizzarla piu’ spesso, la lavastoviglie ha cominciato ad avere dei problemi. Improvvisamente si rompe la scheda elettrica e occorre sostituirla. Il tecnico della REX e’ dovuto intervenire per ben tre volte e dal 01 Luglio 2001 sono di nuovo con lavastoviglie rotta!!! Il tecnico delle Rex nuovamente contattato si e’ rifiutato di cambiarmi l'elettrodomestico "a volte escono difettosi " mi ha risposto "paghi un bollettino di lire 30.000 cosi’ la sua garanzia dura 5 anni e paghera’ solo il mio intervento di Lire 35.000!"!!!!! Ma vi rendete conto non solo ho una lavastoviglie che funziona solo per tre lavaggi, ho anche una bolletta mensile di Lire 35.000!!!!Ho allora chiamato la REX e da una signorina alquanto scortese mi sono state ribadite le stesse cose mi sono dovuta sentir dire anche "Per 35.000 non muore nessuno!!"
E' possibile che non posso fare nulla per poter avere l'elettrodomestico per il quale ho pagato un milione e soprattutto che funzioni!? Grazie in anticipo e ciao!
Risposta ADUC
Se richiede un'assistenza contrattuale e' effettivamente giusto che paghi il corrispettivo, poiche' questa esula dalla questione che le interessa, ossia il vizio di produzione.
Infatti, una cosa e' un contratto di assistenza contro tutte le rotture che possano verificarsi, ed un'altra e' ottenere la risoluzione di un vizio di produzione come potrebbe essere questo. E se di vizio originario di produzione si tratta, lei ha diritto all'intervento di riparazione senza alcun aggravio di spesa, come previsto non dal contratto di assistenza con la ditta, bensi' dalla legge (entro l'anno dall'acquisto a fronte di difetti originari). E se questo non dovesse essere risolutivo del problema, potrebbe chiedere al rivenditore la sostituzione oppure il rimborso. Consigliamo quindi di inviare una raccomandata A/R, evidenziando il vizio di produzione, non ancora risolto nonostante il precedente intervento, e chiedere la riparazione all'assistenza, o la sostituzione o il rimborso al rivenditore (sottolineando l'irrisolvibilita' del vizio), dettando il termine di 15 giorni per avere quanto richiesto, specificando che in difetto si vedra' costretta ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
Infatti, una cosa e' un contratto di assistenza contro tutte le rotture che possano verificarsi, ed un'altra e' ottenere la risoluzione di un vizio di produzione come potrebbe essere questo. E se di vizio originario di produzione si tratta, lei ha diritto all'intervento di riparazione senza alcun aggravio di spesa, come previsto non dal contratto di assistenza con la ditta, bensi' dalla legge (entro l'anno dall'acquisto a fronte di difetti originari). E se questo non dovesse essere risolutivo del problema, potrebbe chiedere al rivenditore la sostituzione oppure il rimborso. Consigliamo quindi di inviare una raccomandata A/R, evidenziando il vizio di produzione, non ancora risolto nonostante il precedente intervento, e chiedere la riparazione all'assistenza, o la sostituzione o il rimborso al rivenditore (sottolineando l'irrisolvibilita' del vizio), dettando il termine di 15 giorni per avere quanto richiesto, specificando che in difetto si vedra' costretta ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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