Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 luglio 2001
25-Lug-01
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Mi sono recentemente recato in vacanza presso un villaggio turistico in Sardegna di un noto tour operator italiano. Al momento del pagamento del conto mi sono trovato di fronte ad una brutta sorpresa. Infatti durante il soggiorno ho avuto necessita' di contattare telefonicamente l'Inghilterra per piu' volte. A fronte di telefonate internazionali per totali 137 minuti, mi sono trovato addebitate lit.795.000 (una media di 5.780 lire al minuto !!!). Ho immediatamente protestato, sottolineando che prima di effettuare le chiamate avevo richiesto quali fossero i prezzi applicati e mi era stato detto che non erano purtroppo in grado di fornirmeli ma che si trattava di poco di piu' dei prezzi standard Telecom (ho controllato, 480 lire al minuto !). Quindi poco di piu' si e' quindi trasformato in 10 volte tanto. Al momento della stampa del conto finale, la stessa signorina alla reception, visti i prezzi, ha esclamato qui deve esserci un errore, ma - una volta chiamata la responsabile questa ha confermato la correttezza degli addebiti (asserendo che "il computer non sbaglia mai"). Purtroppo, per via dei tempi ristretti (dovevo prendere un aereo dopo poco)e dopo varie argomentazioni mi sono visto costretto a saldare il conto per evitare ulteriori ritardi con la mia partenza. Al villaggio non sono stati in grado di fornirmi alcun prezzario per il loro servizio telefonico, informandomi che questo non era disponibile al pubblico (giustificando cio' con il fatto che e' tutto computerizzato”). All'atto del pagamento ho specificato che, non appena rientrato a casa, avrei immediatamente presentato un reclamo alla loro direzione generale sull'accaduto chiedendo che buona parte della suddetta cifra mi venga rimborsata sulla base del fatto che alla mia iniziale richiesta dei prezzi mi e' stata fornita un'informazione incorretta.
Per quanto sopra, Vi sarei molto grato se poteste cortesemente consigliarmi sul modo migliore con cui io possa portare avanti la mia lamentela ed anche suggerirmi, eventualmente, a quale/quali associazioni/enti possa rivolgermi per ottenere aiuto.
Vi ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione che vorrete prestare a questo messaggio.
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Mi sono recentemente recato in vacanza presso un villaggio turistico in Sardegna di un noto tour operator italiano. Al momento del pagamento del conto mi sono trovato di fronte ad una brutta sorpresa. Infatti durante il soggiorno ho avuto necessita' di contattare telefonicamente l'Inghilterra per piu' volte. A fronte di telefonate internazionali per totali 137 minuti, mi sono trovato addebitate lit.795.000 (una media di 5.780 lire al minuto !!!). Ho immediatamente protestato, sottolineando che prima di effettuare le chiamate avevo richiesto quali fossero i prezzi applicati e mi era stato detto che non erano purtroppo in grado di fornirmeli ma che si trattava di poco di piu' dei prezzi standard Telecom (ho controllato, 480 lire al minuto !). Quindi poco di piu' si e' quindi trasformato in 10 volte tanto. Al momento della stampa del conto finale, la stessa signorina alla reception, visti i prezzi, ha esclamato qui deve esserci un errore, ma - una volta chiamata la responsabile questa ha confermato la correttezza degli addebiti (asserendo che "il computer non sbaglia mai"). Purtroppo, per via dei tempi ristretti (dovevo prendere un aereo dopo poco)e dopo varie argomentazioni mi sono visto costretto a saldare il conto per evitare ulteriori ritardi con la mia partenza. Al villaggio non sono stati in grado di fornirmi alcun prezzario per il loro servizio telefonico, informandomi che questo non era disponibile al pubblico (giustificando cio' con il fatto che e' tutto computerizzato”). All'atto del pagamento ho specificato che, non appena rientrato a casa, avrei immediatamente presentato un reclamo alla loro direzione generale sull'accaduto chiedendo che buona parte della suddetta cifra mi venga rimborsata sulla base del fatto che alla mia iniziale richiesta dei prezzi mi e' stata fornita un'informazione incorretta.
Per quanto sopra, Vi sarei molto grato se poteste cortesemente consigliarmi sul modo migliore con cui io possa portare avanti la mia lamentela ed anche suggerirmi, eventualmente, a quale/quali associazioni/enti possa rivolgermi per ottenere aiuto.
Vi ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione che vorrete prestare a questo messaggio.
Risposta ADUC
E' contestabile l'applicazione di maggiorazioni sulle chiamate: segnali il fatto all'Apt competente per territorio.
Invii poi una raccomandata A/R, contestando la cifra richiesta ed intimando di provvedere al rimborso delle cifre eccedenti il dovuto, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito -potendosi a quel punto rivolgere al giudice di pace del luogo.
Faccia una segnalazione -per raccomandata A/R- anche alla Camera di Commercio.
Invii poi una raccomandata A/R, contestando la cifra richiesta ed intimando di provvedere al rimborso delle cifre eccedenti il dovuto, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito -potendosi a quel punto rivolgere al giudice di pace del luogo.
Faccia una segnalazione -per raccomandata A/R- anche alla Camera di Commercio.
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