Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 luglio 2001
Gentile associazione consumatori ADUC,
dopo aver acquistato presso la Fiera del libro del centro commerciale Le Gru di Grugliasco un CD-Rom sul gioco degli scacchi, ritornavo dopo un paio di giorni a richiedere il rimborso dello stesso perche' difettoso. In questo caso trattandosi di un difetto dimostrabile dello sviluppo del software e non di un prodotto fisicamente difettoso ho rifiutato la sostituzione perche' inutile. Purtroppo pero' la signorina che me lo aveva venduto non ne ha voluto sapere e mi ha ignorato completamente. Come devo comportarmi per recuperare quelle £45000 lire? Inoltre pensavo di avere lo scontrino invece nel sacchetto la cassiera aveva messo solo la ricevuta dell'avvenuto pagamento tramite VISA per una somma comprensiva del CD-Rom e di un libro. Preciso inoltre nel caso possa cambiare la mia posizione che sono cittadino italiano domiciliato a Torino con residenza all'estero.
Vi ringrazio anticipatamente.
dopo aver acquistato presso la Fiera del libro del centro commerciale Le Gru di Grugliasco un CD-Rom sul gioco degli scacchi, ritornavo dopo un paio di giorni a richiedere il rimborso dello stesso perche' difettoso. In questo caso trattandosi di un difetto dimostrabile dello sviluppo del software e non di un prodotto fisicamente difettoso ho rifiutato la sostituzione perche' inutile. Purtroppo pero' la signorina che me lo aveva venduto non ne ha voluto sapere e mi ha ignorato completamente. Come devo comportarmi per recuperare quelle £45000 lire? Inoltre pensavo di avere lo scontrino invece nel sacchetto la cassiera aveva messo solo la ricevuta dell'avvenuto pagamento tramite VISA per una somma comprensiva del CD-Rom e di un libro. Preciso inoltre nel caso possa cambiare la mia posizione che sono cittadino italiano domiciliato a Torino con residenza all'estero.
Vi ringrazio anticipatamente.
Risposta ADUC
Anche lo scontrino della Carta sara' sufficiente. Infatti, poiche' l'indicazione del tipo di Cd-rom mancherebbe comunque nello scontrino, cio' che conta e' che siano rilevabili prodotto, prezzo e data d'acquisto.
Il problema ci pare sia quello di far intendere -e se necessario dimostrare- che si e' realmente di fronte ad un vizio di produzione e non ad una caratteristica del Cd. Una volta appurato cio', il resto e' secondario, poiche' nel momento in cui ammettono la legittimita' della richiesta di sostituzione, devono anche piegarsi alla volonta' del cliente che in luogo della sostituzione pretende il rimborso (essendo a sua scelta).
Se non vi accordate, dovra' decidere il giudice.
Invii una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario ed intimando di confermare il rimborso entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, avvisando che in difetto adira' le vie legali -onde ottenere il rimborso del danno subito a fronte dell'inadempienza, nonche' il rimborso del corrispettivo pagato.
Il problema ci pare sia quello di far intendere -e se necessario dimostrare- che si e' realmente di fronte ad un vizio di produzione e non ad una caratteristica del Cd. Una volta appurato cio', il resto e' secondario, poiche' nel momento in cui ammettono la legittimita' della richiesta di sostituzione, devono anche piegarsi alla volonta' del cliente che in luogo della sostituzione pretende il rimborso (essendo a sua scelta).
Se non vi accordate, dovra' decidere il giudice.
Invii una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario ed intimando di confermare il rimborso entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata medesima, avvisando che in difetto adira' le vie legali -onde ottenere il rimborso del danno subito a fronte dell'inadempienza, nonche' il rimborso del corrispettivo pagato.
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