Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 luglio 2001
All'inizio di questo mese ho acquistato da un famoso sito per la vendita on-line di biglietti aerei, un volo A/R per New York che veniva offerto a £5000 (cinquemila lire). Ho quindi pensato bene di comprarlo, ho inserito i dati della mia carta di credito ed ho ottenuto conferma dettagliata prima sul sito web e poi un'altra conferma d'acquisto per e-mail che mi e' arrivata subito dopo.
Io credevo di aver perfezionato il contratto, e di essere a tutti gli effetti nel pieno diritto di ricevere il biglietto stesso.
Dopo qualche ora pero' un addetto della societa' mi chiama telefonicamente dicendomi che e' stato un errore, e mi proponeva uno sconto sul prezzo del volo aereo (£150.000 di sconto per un biglietto che costava 1.600.000).
Ho spedito una mail dove chiedevo di ricevere il biglietto regolarmente comprato, ma dopo 2 settimane ho avuto come risposta un fax dalla societa' dove si ribadiva che si trattava appunto di un riconoscibile errore del loro server.
Siccome ho tutto questo ben documentato e stampato, Vorrei chiedervi se pensate che valga la pena di intraprendere un azione legale.
Grazie!
Io credevo di aver perfezionato il contratto, e di essere a tutti gli effetti nel pieno diritto di ricevere il biglietto stesso.
Dopo qualche ora pero' un addetto della societa' mi chiama telefonicamente dicendomi che e' stato un errore, e mi proponeva uno sconto sul prezzo del volo aereo (£150.000 di sconto per un biglietto che costava 1.600.000).
Ho spedito una mail dove chiedevo di ricevere il biglietto regolarmente comprato, ma dopo 2 settimane ho avuto come risposta un fax dalla societa' dove si ribadiva che si trattava appunto di un riconoscibile errore del loro server.
Siccome ho tutto questo ben documentato e stampato, Vorrei chiedervi se pensate che valga la pena di intraprendere un azione legale.
Grazie!
Risposta ADUC
Ci pare palese la chiara e totale buonafede del sito e l'evidenza cristallina dell'errore, ovviamente riconoscibile e rilevabile.
Non esiste alcun elemento a supporto della sua considerazione: se fosse indicato chiaramente, a lettere cubitali, l'eccezionalita' dell'offerta chiarita e ancor piu' ribadita, allora l'equivoco avrebbe un senso. Ma allo stato dei fatti non puo' essere addotta alcuna scusa (tale parrebbe, ammettendo addirittura di non avere conseguenze peggiori) che giustifichi una tale infondata pretesa. Errore non rilevabile possono essere le 100, le 500.000 lire addirittura: ma 5.000 lire contro un milione e mezzo e' un errore ovvio (pensiamo che ragionandoci un attimo se ne renda conto anche lei da solo). Le consiglieremmo di non insistere: non vorremmo che alla fine dovesse rimetterci piu' del dovuto.
Non esiste alcun elemento a supporto della sua considerazione: se fosse indicato chiaramente, a lettere cubitali, l'eccezionalita' dell'offerta chiarita e ancor piu' ribadita, allora l'equivoco avrebbe un senso. Ma allo stato dei fatti non puo' essere addotta alcuna scusa (tale parrebbe, ammettendo addirittura di non avere conseguenze peggiori) che giustifichi una tale infondata pretesa. Errore non rilevabile possono essere le 100, le 500.000 lire addirittura: ma 5.000 lire contro un milione e mezzo e' un errore ovvio (pensiamo che ragionandoci un attimo se ne renda conto anche lei da solo). Le consiglieremmo di non insistere: non vorremmo che alla fine dovesse rimetterci piu' del dovuto.
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