Lettera del consumatore

Io e mio marito siamo tornati ieri (19 luglio) da un viaggio di 14 giorni in Botswana e Zimbabwe che doveva essere molto avventuroso, ma lo e' stato soprattutto per i disagi e la disorganizzazione che abbiamo dovuto subire nei primi giorni. In pratica si trattava di un viaggio tutto compreso (volo Bologna-Francoforte venerdi' 6 luglio, volo Francoforte-Joannesburg in coincidenza dopo 3 ore, volo Joannesburg-Maun in coincidenza dopo 2 ore il giorno successivo -sabato-, partenza il sabato per il safari organizzato in gruppo per 12 giorni, 2 giorni di permanenza a Victoria Falls e ritorno). Ebbene, gia' all'aeroporto di Bologna, dove ci consegnano la carta d'imbarco anche per il volo da Francoforte, ci accorgiamo dal boarding time che il volo intercontinentale partira' con 4 ore di ritardo e ci rendiamo conto che avremmo perso la coincidenza per Maun. Telefoniamo immediatamente al nostro tour operator (Tucano Viaggi) allertandolo del possibile disguido. Ci sentiamo rispondere che e' un problema della compagnia aerea (Lufthansa) e che quindi e' loro dovere sistemare la cosa, e comunque di comunicare i nostri spostamenti per poi poterli trasmettere al corrispondente in Botswana. Nessuno della Lufthansa ne' all'aeroporto di Bologna ne' a Francoforte ci sa indicare quale sara' il nostro destino a Joannesburg e a Maun se perdiamo la coincidenza per il volo. Voliamo quindi a Joannesburg e, come previsto, perdiamo la coincidenza per Maun. Noi siamo bloccati a Joannesburg per un giorno perche' non c'e' un altro volo per Maun (a spese della Lufthansa passiamo una notte in hotel e otteniamo i pasti e le telefonate che ci spettano), e nel frattempo il tour per il safari parte (e siamo a sabato). Da Joannesburg avvertiamo il Tucano che voleremo a Maun il giorno successivo (domenica) e che, per carita', ci venga qualcuno a prendere all'aeroporto, altrimenti dove possiamo andare, immersi come siamo nella savana? Si' si', non c'e' problema, abbiamo allertato il corrispondente, domani all'aeroporto troverete qualcuno che vi ricongiungera' al gruppo. Siamo giunti a Maun ingenuamente tranquilli la domenica, e li' non c'era un cane ad aspettarci! Telefonate intercontinentali chilometriche col Tucano, mannaggia oggi e' domenica, non troviamo nessun corrispondente perche' l'ufficio e' chiuso, come fare, fate cosi': prendete un taxi a vostre spese, andate in un campo li' vicino all'aeroporto e passateci la notte, domani e' lunedi', forse riusciamo a contattarli. Prendiamo un taxi (che tra l'altro non ci da' la ricevuta perche' li' ci sono esclusivamente abusivi) e arriviamo al nostro alloggio, dove per misericordia divina c'era un ultimo bungalow disponibile dove poterci riparare per la notte. Pagato chiaramente a nostre spese come i pasti e le bevande del giorno. Un altro giorno trascorso a girarci i pollici e a roderci il fegato, come il precedente. Il giorno successivo arriva al campo la dipendente del corrispondente locale (chiamata prima dall'operatrice della reception del campo di Maun a cui con ogni probabilita' abbiamo fatto pena che dal Tucano) e ci dice che ci fa ricongiungere al gruppo con un volo privato, a nostre spese perche' secondo loro il nostro ritardo era a noi imputabile, nonche' che loro ci aspettavano per sabato e non per domenica e non sapevano niente del fatto che saremmo arrivati il giorno dopo. Altra telefonata chilometrica in Italia, finalmente il Tucano e il corrispondente locale si parlano (tramite il nostro telefonino, e per fortuna che c'era il segnale!!!) e concordano di farci volare gratis. Alla fine siamo riusciti a raggiungere il gruppo, che pero' nel frattempo aveva fatto due giorni di safari e la crociera sul fiume nella regione che peraltro e' risultata (come indicato nel catalogo e confermato alla fine del viaggio dai nostri compagni) la piu' suggestiva. Il resto del viaggio e' trascorso regolarmente. Ora, visto che abbiamo pagato questo viaggio una vera fortuna, vi saremmo grati se poteste darci alcune informazioni su come muoverci per avere un qualsiasi rimborso.
1) Credo che il primo giorno perso sia imputabile alla compagnia aerea e il secondo al corrispondente locale di cui e' comunque responsabile il tour operator. Dobbiamo fare due richieste separate per la Lufthansa e il Tucano, o, visto che si trattava di un viaggio tutto compreso, e' sufficiente quella al Tucano?
2) Dobbiamo inviare le ricevute delle spese sostenute (vitto e alloggio e taxi -di quest'ultimo pero' non abbiamo nulla- e posso aggiungere anche le spese telefoniche che abbiamo dovuto sostenere a causa di questi disguidi che pero' mi perverranno con la prossima bolletta tra circa un mese?
3) Qual e' la cifra esatta che dovremmo chiedere come rimborso? Puo' andar bene indicare i 2/14 del totale che abbiamo pagato?
4) Possiamo richiedere un risarcimento "morale" per il fatto che la vacanza e' stata rovinata da tutte queste vicissitudini e dall'amarezza per il fatto che abbiamo perso la parte piu' bella del viaggio? Che cifra si potrebbe richiedere?
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra cortese collaborazione.