Lettera del consumatore

Il 21 settembre ho acquistato una ricarica Omnitel da 100.000 lire. La scheda era apparentemente integra ma, dopo la rimozione della patina che copre il codice di ricarica, non erano leggibili le ultime quattro cifre del codice stesso. Dopo aver contattato il call center Omnitel ho inviato un fax con fotocopia della carta in questione. Mi e' stato detto inizialmente che in due giorni avrei avuto la ricarica, poi che c'erano problemi ed era necessario fare controlli, dopo circa dieci giorni che la carta risultava gia' utilizzata e che era necessaria una mia dichiarazione firmata con i dati del rivenditore (che avevo gia’ da tempo comunicato telefonicamente) e fotocopia della mia carta d'identita’. Quest'ultima, preziosa informazione sono riuscita ad ottenerla solo intorno al 10 Ottobre. Il giorno 11 ottobre ho inviato il fax come richiesto e da quel giorno ho continuato a chiamare il call center per sapere quando avrei avuto la ricarica. Le risposte sono state varie: da operatori che dice vano essere solo una questione di tempo a operatori che affermavano che il caso era ancora aperto e dovevo richiamare "a meta’ settimana". Il 15 novembre, dopo l'ennesima telefonata, mi comunicano che la dichiarazione andava fatta con una formula particolare (nella sostanza la dichiarazione precedente esprimeva gli stessi concetti). Ubbidiente scrivo il testo sotto dettatura e invio, in data 16 novembre, il nuovo fax al numero Omnitel indicato dal call center. Ieri e oggi ho chiamato per sapere se il fax fosse arrivato e se risultasse redatto correttamente (per evitare che tra un mese mi fosse opposta questa scusa). Ho avuto come risposta che il fax non risultava processato e che non era neanche possibile sapere se era arrivato o se andava rifatto. La domanda e': ci sono precedenti simili al mio dei quali abbiate conoscenza e che si sono risolti positivamente? Ho qualche speranza di avere la ricarica o devo cambiare gestore senza perdere altro tempo? Grazie.