Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 luglio 2001
Salve,
vi scrivo da Roma. Ieri ho acquistato un paio di scarpe al costo di £.85.000, perche' di pelle. Le ho indossate subito, per vedere se mi facessero male ai piedi e purtroppo immediatamente ho avuto conferma del dolore. Sono tornata subito indietro nel negozio, al quale ho chiesto se potevo darle indietro, prendendo magari un paio che costava anche meno, per non restarne senza. La titolare mi ha negato questa possibilita', perche' le avevo usate senza un calzino. Sono nel diritto di effettuare il cambio? Vi ringrazio per una solerte risposta, augurandovi buon lavoro.
vi scrivo da Roma. Ieri ho acquistato un paio di scarpe al costo di £.85.000, perche' di pelle. Le ho indossate subito, per vedere se mi facessero male ai piedi e purtroppo immediatamente ho avuto conferma del dolore. Sono tornata subito indietro nel negozio, al quale ho chiesto se potevo darle indietro, prendendo magari un paio che costava anche meno, per non restarne senza. La titolare mi ha negato questa possibilita', perche' le avevo usate senza un calzino. Sono nel diritto di effettuare il cambio? Vi ringrazio per una solerte risposta, augurandovi buon lavoro.
Risposta ADUC
Avrebbe diritto alla sostituzione, alla riparazione (se possibile), oppure al rimborso solamente se ci fosse un vizio di produzione (indipendentemente dall'uso del calzino).
Se si trattasse di vizio, invii una raccomandata A/R in cui, adducendo il vizio di produzione, propone una delle tre possibilita', detta il termine di 15 giorni per ricevere quanto richiesto, specificando che in difetto si vedra' costretta ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' in Camera di Commercio, inizialmente per una conciliazione.
Se invece fosse dovuto ad un errore nell'acquisto (come ci sembrerebbe sulla base di quanto da lei detto), la sostituzione e' un atto di disponibilita' del negoziante, ma non un obbligo -e dunque non puo' avanzare pretese.
Se si trattasse di vizio, invii una raccomandata A/R in cui, adducendo il vizio di produzione, propone una delle tre possibilita', detta il termine di 15 giorni per ricevere quanto richiesto, specificando che in difetto si vedra' costretta ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' in Camera di Commercio, inizialmente per una conciliazione.
Se invece fosse dovuto ad un errore nell'acquisto (come ci sembrerebbe sulla base di quanto da lei detto), la sostituzione e' un atto di disponibilita' del negoziante, ma non un obbligo -e dunque non puo' avanzare pretese.
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