Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 luglio 2001
- ANTEFATTO - Abbiamo acquistato un pacchetto turistico da Agenzia CTS con Tour operator Swantour Roma, destinazione Hurgada con volo linea Egiptair. Partenza Malpensa 31/12/2000 ore 16.25. Operativo sostituito con partenza ore 21. Dopo continui rinvii di mezz'ora tentato decollo alle ore 04.30 del 1/01/2001. L'aereo non decolla per nuovi problemi tecnici. Siamo trasferiti per "pernottamento" alle ore 6.20 a Hilton Milan. Promessa partenza il 1/01/2001 alle ore? del pomeriggio. Attesa in albergo per pullman fino alle ore 19.30, ma nel frattempo ci rubano i bagagli compreso biglietti e passaporti, chiavi macchina, soldi ecc... nella hall dell'Hilton. Denuncia a PS, quindi siamo riportati a Malpensa. Non c'e' aereo sostitutivo e cosi' sono tutti ancora ad attendere la riparazione per imbarcare (chi ha il passaporto, ovviamente). Atmosfera molto elettrica, esposto alla PS firmato da almeno 30 viaggiatori; altri tour operator conciliano soluzioni alternative, il rappresentante del nostro ha ordini di non assumere alcuna posizione documentabile al riguardo. Recuperiamo i nostri restanti bagagli nel frattempo un amico mi recupera le chiavi di riserva della macchina portandomele da Imola fino a Malpensa (325 km solo andata) e ritorniamo felici a casa alle ore 4.30 del 02/01/2001.
DOMANDE: dopo aver scritto per rimborso e danni con Raccomandata AR ecc..., ad oggi abbiamo (per il viaggio):
- Agenzia viaggi CTS Imola che non vuole rimborsare perche' tocca al Tour Operator;
- il Tour Operator Swantour Roma ha scaricato i danni ad assicurazione;
- Assicurazione Navale Ferrara, non liquida perche' vuole i danni dalla compagnia Egipt air;
- Egipt Air non glienefrega un. ...
- Turisti nel... naso!!! Furto bagagli: Assicurazione propria ha indennizzato parte del danno (40%) del denunciato.
- Hilton scarica su Broker assicurativo.
- Broker passa ad Assicurazione.
- Assicurazione ci scrive che i bagagli erano fuori dalle camere (perche' l'alloggiamento a carico di Egipt Air era una notte) e quindi sotto la nostra custodia. Da notare che tutti i passeggeri erano nella hall o a pranzo e non era possibile portare i bagagli in sala pranzo. Una sola ultima domanda: avete qualche precedente caso analogo? Noi siamo in 5 persone con un esborso di c.a. 7.500.000. che gradiremmo recuperare + un po' di danni perche' in questa vicenda di persone simpatiche ne abbiamo trovate pochine. Secondo voi ci sono possibilita'?
NB. Altre 30/40 coleghi di sventura che sono partiti comunque (alle ore 3.30 del 2/01/2001), da nostri contatti non hanno tuttora avuto alcuna soddisfazione o riscontro. Grazie per l'attenzione.
DOMANDE: dopo aver scritto per rimborso e danni con Raccomandata AR ecc..., ad oggi abbiamo (per il viaggio):
- Agenzia viaggi CTS Imola che non vuole rimborsare perche' tocca al Tour Operator;
- il Tour Operator Swantour Roma ha scaricato i danni ad assicurazione;
- Assicurazione Navale Ferrara, non liquida perche' vuole i danni dalla compagnia Egipt air;
- Egipt Air non glienefrega un. ...
- Turisti nel... naso!!! Furto bagagli: Assicurazione propria ha indennizzato parte del danno (40%) del denunciato.
- Hilton scarica su Broker assicurativo.
- Broker passa ad Assicurazione.
- Assicurazione ci scrive che i bagagli erano fuori dalle camere (perche' l'alloggiamento a carico di Egipt Air era una notte) e quindi sotto la nostra custodia. Da notare che tutti i passeggeri erano nella hall o a pranzo e non era possibile portare i bagagli in sala pranzo. Una sola ultima domanda: avete qualche precedente caso analogo? Noi siamo in 5 persone con un esborso di c.a. 7.500.000. che gradiremmo recuperare + un po' di danni perche' in questa vicenda di persone simpatiche ne abbiamo trovate pochine. Secondo voi ci sono possibilita'?
NB. Altre 30/40 coleghi di sventura che sono partiti comunque (alle ore 3.30 del 2/01/2001), da nostri contatti non hanno tuttora avuto alcuna soddisfazione o riscontro. Grazie per l'attenzione.
Risposta ADUC
Per quanto riguarda il furto, concordiamo con la valutazione, seppur interessata, data dall'assicurazione.
Per cio' che invece riguarda il viaggio, il rimborso e' dovuto: rimane da stabilire di chi sia la colpa: dell'aeroporto o della compagnia.
Se la responsabilita' fosse dell'aeroporto, non sarebbe possibile agire sul tour operator (o comunque sull'agenzia): mentre se si trattasse di responsabilita' (o corresponsabilita') della compagnia, potrebbe agire sul tour operator -intimando di provvedere al rimborso del danno dettando un termine ultimo entro cui farlo, avvisando che in difetto adira' le vie legali -rivolgendosi al giudice di pace (iniziando con una conciliazione).
Per cio' che invece riguarda il viaggio, il rimborso e' dovuto: rimane da stabilire di chi sia la colpa: dell'aeroporto o della compagnia.
Se la responsabilita' fosse dell'aeroporto, non sarebbe possibile agire sul tour operator (o comunque sull'agenzia): mentre se si trattasse di responsabilita' (o corresponsabilita') della compagnia, potrebbe agire sul tour operator -intimando di provvedere al rimborso del danno dettando un termine ultimo entro cui farlo, avvisando che in difetto adira' le vie legali -rivolgendosi al giudice di pace (iniziando con una conciliazione).
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti